业务痛点

客户提车后就失联，销售顾问忙于开发新客，无暇顾及已购车老客户；购车后客户遇到问题无处反馈，投诉无门，客户满意度下降，口碑受损

• 解决方案

  购车7天关怀外呼：提车后第7天AI外呼询问用车情况，解答初期使用问题；购车30天满意度回访：提车30天AI外呼调研满意度，收集投诉预警升级处理；用车问题收集：AI外呼主动询问车辆使用问题，及时发现并解决问题，提升满意度

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍

业务痛点

购车后回访全靠顾问记忆和Excel提醒，遗漏率超40%；客户提车后30天关键关怀期往往被忽视，满意度下滑，转介绍率低于行业平均

• 解决方案

  提车自动触发回访计划：T+1感谢回访、T+7用车指导、T+30满意度调研，全周期AI自动执行；回访中识别问题客户自动升级至服务经理，预防客诉升级

• 效果

  外呼效率提升5倍，顾问日均跟进客户数从20组提升至50组，3个月内成交量增长22%