机器人知识库构建

• 构建机器人知识库，支持PDF、Word、Excel等多类型知识的批量操作与自动解析
• 结合RAG与领域模型，为生成式回答提供精准的知识支撑

可信合规内容生成

• 答案生成过程内置合规性检查机制，支持事实依据自动溯源与引用
• 生成结果关键信息可关联知识库原文，便于直接验证来源
• 回复支持融合文本、图片、链接、视频等多模态形式，增强解释力

业务流程自动化

• 提供可视化编排器，通过拖拽方式定义端到端复杂业务流程
• 依托智能调度引擎，实现业务办理Agent、数据查询Agent等多智能体高效协同与任务自动流转
• 支持自动调用系统接口，完成查询、校验、办理等操作

全渠道接入与智能会话管理

• 提供标准化API与SDK，支持网站、APP、微信等全渠道快速接入
• 坐席统一工作台支持全渠道会话接入、用户画像查看、历史记录追溯与实时辅助推荐
• 基于用户价值分级与坐席技能标签，实现高价值客户向专家坐席的智能路由与会话无缝衔接

自动化效果评估与持续优化

• 内置A/B测试、对话聚类、满意度归因等自动化运营分析工具
• 建立监控告警-根因分析-知识优化-效果验证，驱动模型与知识库持续迭代
• 提供零代码可视化调优平台，支持业务人员自主完成语料标注、意图调优与对话流程优化