业务痛点

老客户购车后缺乏持续关怀，感情逐渐淡化，再次购车时优先选择竞品；老客户节日生日关怀靠顾问个人记得，人工发祝福效率低且经常遗漏

• 解决方案

  关怀日历自动触发，购车纪念日生日节假日AI自动外呼祝福，无需人工操作；老客户专属权益告知，AI外呼定期告知老客户专属保养折扣优先预约等权益；换购时机感知，根据车龄还款周期判断换购最佳时机，触发外呼评估意向

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍

业务痛点

基盘客户关怀缺乏节奏感，要么长期不联系突然推销让客户反感，要么频繁联系打扰客户正常生活；关怀内容同质化，每次都是'祝您用车愉快'，缺乏价值感

• 解决方案

  AI按客户偏好设定关怀频率：高频互动客户月度关怀，低调客户季度问候；关怀内容场景化：换季提醒胎压检测、雨季提醒雨刮更换、长途出行前提醒检查——每次都有实际价值

• 效果

  AI外呼覆盖100%基盘客户，售后回厂率提升15个百分点，客户满意度NPS提升12分