智能工作台

全渠道，可集成，智能化的客服工作台

原子化，模块化技术设计，可实现数据共享与协同工作
基于会话洞察，自动整合推荐信息资源
提供自定义界面，满足个性化需求并持续升级

产品价值
产品功能
产品优势
应用场景
客户案例
最新动态

产品价值

PRODUCT VALUE

坐席效率有效提升
- 综合提升坐席效率80%
全媒体多渠道接入
- 在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服等全渠道统一集成路由
服务升级客户更满意
- 大模型辅助坐席加强服务质量，客户更满意

产品功能

FUNCTIONS

智能填单
- 基于对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段
- 基于聊天内容，系统自动提炼关键信息，生成通话小结和结论
- 根据聊天内容从对话中抓取客户信息，自动填充到相应字段
立即咨询

坐席辅助
- 聊天内容得到实时转译，同时系统洞察聊天意图和情绪，为坐席提供即时的辅助
- 根据聊天内容和坐席需求，系统实时推荐相关操作，并推送相关数据
立即咨询

智能推荐
- 系统根据坐席的查询习惯和聊天内容，预测并自动推荐最可能需要的知识库内容
- 根据聊天意图识别，系统实时推荐坐席可能需要使用的业务模块、客户信息和历史记录
立即咨询

智能预警
- 实时监控所有坐席与客户的聊天内容，自定义预警规则，在触发预警时，系统自动告警管理员
- 提供会话接管功能，确保服务质量不受影响，及时介入处理潜在问题
立即咨询

产品优势

ADVANTAGES

实时会话辅助

媒体流技术实现会话的即时转译和洞察
释放坐席操作压力，提升响应速度
大模型洞察力

接入大模型能力进行会话洞察
增强会话分析的深度，提高洞察和推荐内容的准确性
全渠道集成与原子化能力

支持全媒体多渠道接入，统一处理各类客服需求
提供原子化组件，增强系统的可集成性，降低运营成本

应用场景

APPLICABLE FIELDS

丰富的实践SOP，更懂行业，更懂业务

通用

客户信息识别
工单创建
通话小结
知识检索
话术推荐
流程推荐
意图识别
智能预警
违规检测
性能检测

客户案例

CLIENTS

某知名眼科医院
某互联网应用集成商
某政府机构

某知名眼科医院

全国连锁了解详情

每日坐席接线数上涨20%

在客户咨询和预约挂号场景，坐席接线过程中需通过一问一答的方式收集5到20项客户信息；通过使用智能工作台，基于实时聊天内容自动生成咨询客户的客户信息，解放坐席双手，整体缩短了每通接线的市场，从而提高了坐席每日的接线数量。

某互联网应用集成商

覆盖多种业务领域了解详情

坐席工作效率提升60%

客服接线处理售后问题，并要求每通通话结束进行会话小结填写，对于当前坐席无法立刻解决的客户问题，需要录入工单流转到相应部门进行处理。
通过智能工作台的上线，帮助坐席在接线后自动生成总结性小结，并判断需要转工单的会话自动进行工单字段的填写，大大缩短了坐席话后处理所需时间。

某政府机构

服务民生了解详情

提升客户满意度30%

由于行业属性复杂，对坐席的相关政策，法律法规，专业知识要求都很高，中科金得助智能工作台运用意图识别以及知识推荐能力，提前预知客户问题，推荐话术以及知识给坐席，帮助坐席快速定位客户问题，提供专业和精准的解答，并避免由坐席不专业或响应不及时带来的客户负面情绪。
同时通过情绪识别实时关注客户情绪变化，对于有投诉风险的客户及时预警管理员，进行紧急监听或必要时接管，降低投诉率，提升满意度。

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