智能工作台
- 产品价值
- 产品功能
- 产品优势
- 应用场景
- 客户案例
- 相关产品
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坐席效率有效提升
- 综合提升坐席效率80%
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全媒体多渠道接入
- 在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服等全渠道统一集成路由
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服务升级客户更满意
- 大模型辅助坐席加强服务质量，客户更满意
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实时会话辅助
媒体流技术实现会话的即时转译和洞察
释放坐席操作压力，提升响应速度
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大模型洞察力
接入大模型能力进行会话洞察
增强会话分析的深度，提高洞察和推荐内容的准确性
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全渠道集成与原子化能力
支持全媒体多渠道接入，统一处理各类客服需求
提供原子化组件，增强系统的可集成性，降低运营成本
丰富的实践SOP，更懂行业，更懂业务
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通用
客户信息识别
工单创建
通话小结
知识检索
话术推荐
流程推荐
意图识别
智能预警
违规检测
性能检测
某知名眼科医院
全国连锁
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每日坐席接线数上涨20%
在客户咨询和预约挂号场景，坐席接线过程中需通过一问一答的方式收集5到20项客户信息；通过使用智能工作台，基于实时聊天内容自动生成咨询客户的客户信息，解放坐席双手，整体缩短了每通接线的市场，从而提高了坐席每日的接线数量。
某互联网应用集成商
覆盖多种业务领域
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坐席工作效率提升60%
客服接线处理售后问题，并要求每通通话结束进行会话小结填写，对于当前坐席无法立刻解决的客户问题，需要录入工单流转到相应部门进行处理。
通过智能工作台的上线，帮助坐席在接线后自动生成总结性小结，并判断需要转工单的会话自动进行工单字段的填写，大大缩短了坐席话后处理所需时间。
某政府机构
服务民生
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提升客户满意度30%
由于行业属性复杂，对坐席的相关政策，法律法规，专业知识要求都很高，中科金得助智能工作台运用意图识别以及知识推荐能力，提前预知客户问题，推荐话术以及知识给坐席，帮助坐席快速定位客户问题，提供专业和精准的解答，并避免由坐席不专业或响应不及时带来的客户负面情绪。
同时通过情绪识别实时关注客户情绪变化，对于有投诉风险的客户及时预警管理员，进行紧急监听或必要时接管，降低投诉率，提升满意度。
更多客户
智能工作台
全渠道，可集成，智能化的客服工作台
- 原子化，模块化技术设计，可实现数据共享与协同工作
- 基于会话洞察，自动整合推荐信息资源
- 提供自定义界面，满足个性化需求并持续升级
产品价值
- 综合坐席效率提升80%
- 大模型辅助坐席升级服务
- 在线客服、呼叫中心、邮件客服、视频客服等全渠道统一集成路由
产品功能
智能填单
坐席辅助
智能推荐
智能预警
产品优势
实时会话辅助
- 通过媒体流技术实现会话的即时转译和洞察
- 释放坐席操作压力，提升响应速度
大模型洞察力
- 接入大模型能力进行会话洞察
- 增强会话分析的深度，提高洞察和推荐内容的准确性
全渠道集成与原子化能力
- 支持全媒体多渠道接入，统一处理各类客服需求
- 提供原子化组件，增强系统的可集成性，降低运营成本
家装
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客服聊天软件
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自动外呼系统软件
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