业务痛点

回访由各门店顾问自行安排，缺乏统一标准和监督，执行参差不齐；客户回访话术不专业，客户一听是广告就挂断，回访数据收集不到

• 解决方案

  满意度100%覆盖，购车售后全场景自动外呼回访，不遗漏任何客户；AI话术自然流畅，外呼中客户感知是回访而非营销，接听率提升至65%以上；不满意自动升级：AI识别不满意投诉关键词，自动创建投诉工单并升级

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍

业务痛点

回访电话被当成骚扰电话拒接率高，客户反感'您最近用车怎么样'这类无意义开场白；回访结果全靠顾问手动录入，信息不完整且滞后

• 解决方案

  AI回访以具体事件切入：'您上周保养已完成，想确认服务是否满意'，拒接率降低50%；通话内容AI自动提取关键信息，结构化录入CRM，无需手动填写

• 效果

  首月外呼量提升6倍，空号率降低至3%以下，客户数据完整度从40%提升至92%