业务痛点

4S店售后顾问疲于接单，主动服务意识弱，客户到店才服务，不到店就失联；主动服务内容不清晰，什么时候该主动联系客户联系说什么，全靠顾问自己琢磨

• 解决方案

  主动服务标准化，总部制定主动服务标准保养提醒年检提醒季节性关怀，顾问一键执行；AI替代人工执行，主动服务外呼由AI完成，顾问无需手动拨打，不增加顾问工作量；执行数据透明，每位顾问的主动服务外呼量触达率客户响应率全部透明

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍。

业务痛点

门店每月外呼费用（话费+人力）超15万元，但缺乏投入产出分析，不知道哪些外呼带来了实际成交；外呼策略全凭经验，'上次这么做效果还行'缺乏数据验证

• 解决方案

  AI自动追踪每通外呼的后续行为链（到店→试驾→成交），精确计算外呼ROI；A/B测试功能：同一批客户分两组用不同话术外呼，AI自动对比效果，用数据驱动话术迭代

• 效果

  上线首周外呼效率提升300%，第二周到店转化率提升18%，第三周ROI已实现正向回报。