业务痛点

客户忘记年检时间，逾期上路被罚款扣分，4S店也无法主动感知客户年检需求；客户不知道年检流程复杂程度，以为很麻烦，一拖再拖，错过最佳处理时间

• 解决方案

  年检到期自动感知，系统关联车管所数据或根据上牌时间自动计算年检到期日；代办服务告知，AI外呼中介绍4S店代办年检服务，省心省力，引导留店；预约代办，AI外呼中直接确认代办时间，一次性告知所需材料和流程

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍。

业务痛点

续保到期前客户已被多家保险公司轰炸，客户对4S店续保电话的接受度低；续保专员人工外呼转化率仅15%-20%，大量客户流失到外部保险渠道

• 解决方案

  AI续保提前30天介入，在客户未被其他保险方触达前建立联系；智能比价话术：AI自动计算本店续保vs外部渠道的综合成本差异（含维修权益、代步车等），用数据说服客户；未接通客户自动转微信/短信二次触达

• 效果

  月均外呼量提升4倍，客户接通率稳定在42%，人力成本降低约40%，客户投诉率下降65%。