业务痛点

满意度调研靠纸质问卷或短信，回收率低，数据样本失真；调研结果滞后，管理层看到数据时已过去数周，错失改进时机

• 解决方案

  调研节点自动化：购车7天30天售后交车后自动外呼调研，无需人工干预；不满意实时预警，客户表示不满意或非常不满意AI自动标记并升级处理；多维度满意度评分，车辆质量销售服务售后维修等维度分别打分，精准定位问题

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍。

业务痛点

购车后回访全靠顾问记忆和Excel提醒，遗漏率超40%；客户提车后30天关键关怀期往往被忽视，满意度下滑，转介绍率低于行业平均

• 解决方案

  提车自动触发回访计划：T+1感谢回访、T+7用车指导、T+30满意度调研，全周期AI自动执行；回访中识别问题客户自动升级至服务经理，预防客诉升级

• 效果

  活动触达率从30%提升至85%，到店核销率翻倍，活动ROI从1:3提升至1:8。