AI全天候在线应答，全面提升服务效率与用户体验

解决方案

• 整合全渠道服务入口，AI人机协同支撑办电、报修、咨询等全业务，工单自动流转、全程闭环可追溯

核心功能

• 全渠道接入：统一承接热线、线上、营业厅等多端服务请求

• 人机协同：坐席助手辅助解决咨询，统一服务口径与标准

• 工单闭环：自动派单、流转、办结、归档，全流程可视可溯

• 语音播报：高精度语音播报，精准引导业务办理

60%

服务响应速度

45%

人力运营成本

30%

用户服务满意度

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AI精准营销与智能质检，全流程合规守护服务品质

解决方案

• 以大模型驱动智能外呼，服务电费催缴、政策宣讲等场景；全量多模态质检，保障服务全程合规

核心功能

• 多渠道数据打通：自动电费催缴、电价政策推送，精准触达用户

• 合规质检：100%覆盖通话，智能识别违规与漏项

• 用户画像：分析用电行为，匹配节能增值服务

• 数据复盘：自动生成质检报告，支撑服务持续优化

50%

通知触达效率

100%

全量质检覆盖

80%

质检人力投入

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AI连接全渠道客户，精细化运营驱动营收增长

解决方案

• 全渠道客服、智能外呼、合规质检一体化运营，提升客户转化、复购与服务合规水平

核心功能

• 全场景客服：油价咨询、导航、开票、充值一站式处理

• 智能外呼：活动推送、会员回访、节日提醒精准触达

• 智能质检：全链路话术合规检查，风险实时预警

• 会员运营：权益自动发放与管理，提升用户粘性

40%

营销转化率

35天

服务运营成本

20%

会员复购率

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AI实时联动远程指挥，分秒必争处置现场险情

解决方案

• 实时视频联动专家中控，一键调取应急预案，全过程音视频留痕，实现安全处置可追溯

核心功能

• 远程指挥：现场视频直连中控，专家实时远程指导处置

• 预案调取：按险情类型自动推送标准处置流程

• 多端协同：跨部门、跨地域指令实时同步下达

• 全程留痕：音视频完整归档，满足监管与复盘要求

70%

险情处置时间

60%

安全事故发生率

100%

处置过程可追溯

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AI全场景一站响应，一站式解决充电用户全流程诉求

解决方案

• 以大模型AI为核心，整合全渠道服务入口，覆盖咨询、故障、投诉、回访全链路，实现秒级响应、自动派单、闭环办结

核心功能

• 智能问答：自动解答充电异常、计费规则、发票开具等高频问题

• 全渠道融合：统一接入APP、热线、小程序、场站码，服务无缝衔接

• 智能工单：故障自动上报、一键派单维修，进度实时同步用户

• 外呼回访：故障预警、投诉回访、满意度调研，主动优化体验

秒级

诉求响应

65%

人工服务压力

45%

用户满意度

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AI远程智慧运维，让风电光伏场站更安全更高效

解决方案

• 远程视频协同+智能监测+数字档案管理，实现少人/无人化智慧运维，降本增效、保障发电稳定

核心功能

• 远程视频指导：专家远程指导现场检修、调参、排障

• 智能监测预警：设备状态实时监控，异常自动识别与预警

• 知识沉淀：运维标准、故障案例入库，快速复用推广

• 数字档案：巡检、维修、操作全程记录，可追溯可管理

70%

场站运维效率

50%

运维出差成本

40%

设备停机时长

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