AI驱动智能质检

AI赋能服务合规与增长，释放质检与洞察新潜能

直击三大痛点：合规风险难监控 · 服务满意度难提升 · 投诉概率难下降
大模型+小模型+智能体三模融合，全渠道(语音/文本/视频/图像/文档)全量无遗漏分析
提供“质检、洞察、赋能”一体化解决方案，降本增效、合规稳健、提升客户满意度

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全链路智能质检与会话洞察一体化平台

从触达、咨询、销售到售后，覆盖业务全链路的数据采集与智能分析，帮助企业在扩张期间保持合规底座、提升服务与销售效率并驱动收入增长

产品功能

多模型组合质检
全渠道合规监管
实时+离线质检
精准客户洞察

行业方案开箱即用，质检降本提准

即刻启用质检方案，提升准确率、降低漏检率，同时减少人工复核成本

行业开箱方案：预设50+行业标准质检方案，一键可快速使用，无需从零配置；

多模型质检：支持按需组合，如规则初筛 + 语义深度判断 + 智能体解决复杂场景，风险不遗漏；

规则自动化：法规与政策要求自动转换为可执行规则，降低人工参与；

一键迭代：支持一句话维护规则与模型，快速优化运营效率。

50 %

质检准确率

40 %

漏检率

80 %

规则更新效率

30 %

人工复核成本

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多重风险守护，降投诉、提满意

守住合规底线，减少业务投诉，提升客户满意度，辅助管理决策更高效

全渠道无遗漏监管：电话、在线聊天、视频、企业微信、直播、文档全量接入，不留监管盲区

多级风险告警：按违规严重程度自动分级，高风险重点监控，中风险提醒关注，低风险预防干预

管理决策可视化：合规 / 运营数据报表直观呈现，帮管理者快速判断、高效决策

人机协同闭环处置：支持智能提醒违规内容/可疑信息、人工复核确认，处置流程无断点

65 %

投诉风险

30 %

客户满意度

40 %

员工操作效率

90 %

违规问题过滤率

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全时段覆盖，让每一次服务都有据可依

实时拦截风险，离线洞察全局，双轮驱动服务质效跃升

实时质检：即时预警，风险秒级拦截，将问题扼杀在发生前；边服务边质检，效率不打折，100%覆盖无死角

离线质检：全量回溯，深度挖掘服务隐患，批量扫描历史录音/聊天记录，AI自动打分分类，让隐蔽问题无所遁形

100 %

质检覆盖率

80 %

风险拦截

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会话+画像双驱动，决策促增长闭环

从沟通中挖价值，生成可执行策略，沉淀复用能力，形成 “洞察→动作→增长” 的闭环

精准客户洞察：梳理客户标签（如行业 / 需求 / 痛点）与核心诉求，为产品 / 营销决策提供依据

智能销售策略：分析 “亮点（高转化动作）” 与 “漏洞（流失点）”，输出可落地的跟进策略

知识库价值释放：沉淀最佳话术与解决方案，形成可复用SOP，团队能力持续提升

增长闭环驱动：从洞察到动作形成闭环，持续提升转化率，形成业务持续增长机制

200 %

FAQ/SOP内容沉淀量

40 %

服务一次解决率

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产品优势

风险多重合规保障

智能质检，守护业务安全

复杂客服场景下，每句对话都暗藏合规与满意度风险。基于自研大模型与成熟敏感词库，对文本、语音、视频、图像及文档做全量分析，实现风险识别、分级告警与自动拦截，让企业快速扩张时仍能保持高标准合规与高客户满意度。

65 %

业务投诉

90 %

违规内容拦截率

效率全链路运营效率提升

三模协同，全方位提升业务运营效率

三模系统（小模型+大模型+智能体）对多模态数据进行深度分析，能够精准识别流程短板并提供可落地的优化建议，从而用更少的资源实现更高的产出，显著提升服务效率与销售执行力。

40 %

客服一次解决率

90 %

销售执行效率

技术领先AI能力赋能业务

自研大模型与声纹识别，驱动智能化升级

自研大模型生产管理平台结合行业领先的声纹识别与高质量ASR能力，支持线上线下全场景落地，提升语音识别与用户定位准确性，帮助企业从风险防控到客户洞察实现全方位智能化升级。

93 %

识别准确率

经验行业解决方案沉淀

深耕多行业，快速消化业务需求

凭借在汽车、金融、零售、教育等 50+ 行业的交付经验与全国 6 大交付中心，我们能在多样化的业务场景中快速交付并迭代，推动业务落地与长期价值产出。

6 大

交付中心快速响应

50 +

行业交付经验沉淀

2000 +

客户/市场领导者选择

应用场景

丰富的实践SOP，更懂行业，更懂业务

金融行业

服务规范：开户咨询、理财产品推荐、信用卡办理、VIP客户服务、电话回访

业务合规：风险提示告知、反洗钱声明、投资收益承诺管控

风险预警：大额投诉识别、退保意向监控、欺骗话术检测、情绪激动客户标记

电商/零售行业

服务规范：订单查询、退换货处理、物流跟踪、发票申请、会员权益说明

业务合规：退换货政策告知、保价规则说明、个人信息保护、支付安全提示

风险预警：差评风险识别、假货投诉、恶意索赔检测、舆情升级预警

教育培训

服务规范：课程咨询、试听预约、学习规划、作业答疑、考试提醒

业务合规：退费政策告知、培训贷款风险、教师资格公示、课程有效期说明

风险预警：退费投诉预警、退费率高班型识别、学员厌学情绪、家长不满升级

物流

服务规范：下单揽件、派件预约、网点查询、运费咨询、签收异常、保价理赔

业务合规：保价条款说明、签收确认规范、隐私面单保护、赔偿标准公示

风险预警：多次投诉客户、丢件骗赔识别、恶意差评威胁、网点服务异常

客户案例

CLIENTS

岚图汽车
华福证券
中信消费金融
瑞幸咖啡
喜马拉雅
狮桥集团

岚图汽车

智能销售助力高端新能源品牌了解详情

东风旗下高端新能源品牌，以 800V 混动与智驾领先行业

岚图要在竞争激烈的高端新能源赛道实现突破，关键在于客户体验与销售转化。我们帮助其在电话邀约、到店接待、试驾转化等环节建立智能质检闭环，实现销售执行标准化 + 客户体验跃升，快速建立品牌信任与市场口碑。客户画像覆盖率提升40%，异议处理合格率提升30%，SOP执行率提升50%，盘客效率提升90%。

华福证券

行业首创大模型质检实践了解详情

福建省属国有金融机构，证券行业数字化风控的创新者

证券合规要求极为严格，传统质检方式难以应对复杂场景。华福携手我们打造证券行业大模型智能质检系统，突破小模型瓶颈，实现全新风控实践样本。在行业中首创智能质检标杆案例，获评多项示范机构大奖。

中信消费金融

行业领航的全量合规质检了解详情

持牌合规运营与科技驱动的头部消费金融机构，累计服务超千万用户

在强监管环境下，中信消金的最大挑战是：如何在高速扩张中，保持合规稳健。我们帮助其实现 100%全量质检覆盖，VoC（客户之声）由碎片化变为结构化决策依据，投诉风险降低 20%，同时提升了管理层把控力。从“被动合规”升级为“战略合规”，在同业中保持稳居头部。

瑞幸咖啡

万店规模下的智能投诉防控了解详情

曾获胡润中国500强民营企业，中国首家突破万店的连锁咖啡品牌，供应链与运营效率领先

快速扩张带来的是投诉风险和标准化管理难题。我们为瑞幸构建投诉专项质检模型，实现录音全量100%监控，优化投诉管控机制。投诉率显著下降，品牌口碑持续增强，运营质量在万店规模下依然保持稳定。

喜马拉雅

从抽检到100%全量质检了解详情

播放超千亿次的国民音频平台，AI+内容矩阵驱动行业领先

过去人工抽检仅覆盖极少量录音，难以及时发现问题。我们帮助喜马拉雅实现质检覆盖率从0%到100%飞跃，每天处理 6000+条录音，80%的问题可直接解决，人力投入减少 60%。风险投诉降低20% 质检准确率95%，大幅提升服务质量与客户满意度，真正实现“规模化下的高质量”。

狮桥集团

降低违规红线录音 70% 了解详情

覆盖全国 2000+ 县级市的物流数字化巨头

狮桥每天产生数以万计的录音，传统抽检覆盖不足 5%，红线风险频发。我们打造“全量质检+智能抽检预警” 模式，使红线违规录音从 100通/天降至30通/天。违规风险降低 70%，红线录音量降低90%，运营效率全面提升，构建了行业领先的风控壁垒。

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