智能IVR
融合LLM、ASR、TTS等技术打造的智能语音 交互系统。告别按键迷宫，一句话就找到答案
- 产品价值
- 核心功能
- 产品优势
- 应用场景
- 客户案例
产品价值
- 自然语音交互
- 智能业务办理
- 智能分流与转接
- 可视化流程配置
- 全链路数据洞察
应用场景
- 金融行业
- 电商零售行业
- 政务与公共服务
金融行业 — 银行/保险/证券
场景痛点
-
咨询量大（账户查询/贷款进度/保单信息），人工难以承接；合规话术必须精准，违规风险高
场景方案
-
智能IVR自助处理90%+常规查询；内置金融合规知识库，违规话术实时拦截
人工客服压力
合规违规事件
电商零售行业
场景痛点
-
大促期间进线量暴增，人工坐席严重不足；订单查询/退换货等常规咨询占比高
场景方案
-
智能IVR承接订单查询/物流查询/退换货指引；复杂问题无缝转接人工
自助解决率提升至
人工坐席接待量
政务与公共服务
场景痛点
-
群众咨询时间集中，排队时间长；业务指引复杂，人工解释成本高
场景方案
-
智能IVR提供7×24小时自助服务；政策查询/预约指引/进度查询全程语音完成
群众等待时长
服务覆盖率
破解客服效率与体验短板，赋能企业降本增效
- 智能IVR
- 文本机器人
- 智能质检
语音独立解决率提升
文本机器人解决率
整体人效提升
业务挑战
- 自助服务能力薄弱，热线IVR独立接待率仅35%，在线机器人解决率仅70%，智能化程度不足
- 运营流程依赖人工操作，系统切换频繁，热线平均处理时间长达4分钟，效率受限
- IVR菜单僵化、交互拟人化不足，影响客户体验与满意度
解决方案
- 智能IVR：基于大模型重构呼入流程，结合音色克隆与智能打断，实现高拟人化交互
- 文本机器人：多智能体协同，基于大模型实时语义分析，精准识别态度、合规等深层问题，覆盖电话、在线等多渠道
- 智能质检：基于大模型实时语义分析，精准识别态度、合规等深层问题，覆盖电话、在线等多渠道
- 坐席助手：统一工作台深度集成业务系统，减少切换时间，智能填单与话术推荐，话后平均处理时间缩短60%+
智能IVR升级，客服效能翻倍
- 智能IVR
- 人工座席协同
自助解决率提升至
人工客服日均接待量降低
客户平均等待时长缩短
部署上线周期
业务挑战
- 传统按键IVR菜单层级深，客户操作繁琐，转人工率高
- 人工客服日均承接大量常规查询（账户余额/交易明细），高价值服务被挤压
- 业务变更需要开发人员介入，调整周期长，无法快速响应
解决方案
- 智能IVR语音交互替代传统按键菜单，客户直接“说”需求，精准直达
- 常规咨询（查询/指引）由AI自助处理，复杂问题无缝转人工
- 可视化流程配置，业务人员自主调整话术和流程，小时级生效
更多客户
智能IVR
产品价值
核心功能
- 自然语音交互
- 智能业务办理
- 智能分流与转接
- 可视化流程配置
- 全链路数据洞察
产品功能
金融行业 — 银行/保险/证券
电商零售行业
政务与公共服务
客户案例
- 小天才
- 某头部商行
破解客服效率与体验短板，赋能企业降本增效
语音独立解决率提升
文本机器人解决率
整体人效提升
- 自助服务能力薄弱，热线IVR独立接待率仅35%，在线机器人解决率仅70%，智能化程度不足
- 运营流程依赖人工操作，系统切换频繁，热线平均处理时间长达4分钟，效率受限
- IVR菜单僵化、交互拟人化不足，影响客户体验与满意度
- 智能IVR：基于大模型重构呼入流程，结合音色克隆与智能打断，实现高拟人化交互
- 文本机器人：多智能体协同，基于大模型实时语义分析，精准识别态度、合规等深层问题，覆盖电话、在线等多渠道
- 智能质检：基于大模型实时语义分析，精准识别态度、合规等深层问题，覆盖电话、在线等多渠道
- 坐席助手：统一工作台深度集成业务系统，减少切换时间，智能填单与话术推荐，话后平均处理时间缩短60%+
智能IVR升级，客服效能翻倍
语音独立解决率提升
人工客服日均接待量降低
客户平均等待时长缩短
部署上线周期
- 传统按键IVR菜单层级深，客户操作繁琐，转人工率高
- 人工客服日均承接大量常规查询（账户余额/交易明细），高价值服务被挤压
- 业务变更需要开发人员介入，调整周期长，无法快速响应
- 智能IVR语音交互替代传统按键菜单，客户直接“说”需求，精准直达
- 常规咨询（查询/指引）由AI自助处理，复杂问题无缝转人工
- 可视化流程配置，业务人员自主调整话术和流程，小时级生效
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