业务痛点

新客留资后超过48小时未联系，意向下降50%以上，人工跟进速度跟不上；新客来源分散自然到店官网懂车帝汽车之家抖音，各渠道话术不统一

• 解决方案

  新客48小时必达，新潜客进入系统立即自动外呼，黄金响应期不失联；渠道差异化话术，官网懂车帝汽车之家抖音来源客户AI用不同话术跟进；信任建立话术，外呼中介绍品牌口碑门店地址客户评价，消除首电顾虑

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍

业务痛点

短视频/直播带来的线索量激增（日均300+条），但质量参差不齐，大量'随口一问'的线索占据顾问跟进时间；顾问精力被低质量线索分散，高质量线索反而跟进不及时

• 解决方案

  AI在首次通话中即完成线索质量评估（预算/时间/竞品/决策人），自动标注优先级；低意向线索进入AI长期培育（每月1次AI外呼+每周推送内容），不再占用顾问时间

• 效果

  AI外呼覆盖100%基盘客户，售后回厂率提升15个百分点，客户满意度NPS提升12分