业务痛点

车险快到期时被多家保险公司电话轰炸，4S店被动竞争，客户直接流失；客户不了解4S店续保的优势，只比较价格，不知道4S店续保的理赔和服务保障

• 解决方案

  续保到期前60天自动外呼：提前2个月开始触达，给客户充分的比较和决策时间；价值差异化话术，强调4S店续保的原厂配件保障理赔直赔事故维修一体化优势；多家公司报价协助，4S店可提供2-3家保险公司报价，帮助客户做综合最优选择

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍。

业务痛点

续保专员日均拨打120通电话，但有效通话不足30通，大量时间花在空号和拒接上；续保话术缺乏个性化，对新车和5年老车用同样话术，转化率差异大

• 解决方案

  AI外呼前自动筛选有效号码，剔除空号停机，有效通话占比提升至70%；AI根据车龄、车型、过往出险记录自动匹配续保话术：新车强调原厂维修，老车主推经济方案

• 效果

  首月外呼量提升6倍，空号率降低至3%以下，客户数据完整度从40%提升至92%。