业务痛点

客户购车后就失联，基盘客户沉睡，销售顾问疲于人工维护；客户生命周期各阶段信息断层，无法形成完整客户资产档案

• 解决方案

  客户全生命周期管理，从潜客到车主到复购，全链路数据贯通；客户分层运营，按购车时间车型价值自动分层，制定差异化触达策略；竞品到店感知，自动关联基盘客户在其他品牌的到店记录，触发激活外呼

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍

业务痛点

客户来电等待平均45秒以上，高峰期排队超3分钟，30%客户直接挂机流失；通话记录散落在纸质表格和个人手机中，管理层无法复盘通话质量

• 解决方案

  AI智能排队与分流，VIP客户优先接入，等待时间压缩至10秒内；全量通话自动录音转文字，AI质检覆盖率从抽检5%提升至100%；实时数据看板，通话量接通率意向率一目了然

• 效果

  AI外呼覆盖100%基盘客户，售后回厂率提升15个百分点，客户满意度NPS提升12分