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  • 产品价值
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  • 应用场景
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产品价值
以电信级可用性为基石,先进产品架构与极致体验双轮驱动,打造卓越数智联络基座
全域互联
覆盖主流社媒与通讯渠道,实现统一接入与管理,打破体验壁垒
标准管控
通过全渠道统一控制中枢,实现所有渠道与媒体交互的标准化
资源优配
基于AI动态路由,实现客户需求与坐席等联络资源的精准匹配
敏捷编排
通过可视化流程编排,显著降低学习成本,提升业务配置效率
数据协同
基于事件驱动的数据平台,实现全渠道交互数据的无缝流转与实时协同
智能增效
集成话务量预测、预测外呼送号与AMD检测等算法,实现运营自动化与成本优化
产品功能
全媒体灵活接入
支持电话、5G视频、在线客服、微信、WhatsApp等海内外主流社媒与通讯渠道一站式接入,让企业轻松连接全球客户

立即咨询

智能调度与指挥中心
提供集呼入策略、智能外呼、全景洞察与旅程分析于一体的调度控制台,实现联络资源统一、智能、高效的指挥与调配

立即咨询

数据与智能融合引擎
将全链路数据转化为可用的客户洞察与运营智慧,并通过智能路由、AI外呼匹配、多智能体协作等应用,驱动服务自动化与个性化

立即咨询

企业级高可靠平台
具备电信级的高可用性、高性能与高安全标准,辅以自动化运维工具与全面开放的API接口,确保核心业务稳定运行,并支持快速集成与生态拓展

立即咨询

海曼ICC-

海曼ICC 产品优势

应用场景
丰富的实践SOP,更懂行业,更懂业务

客户服务

信用卡服务、理赔咨询、在线售后、技术支持等全链路客户服务

企业营销

产品推广、邀约试驾、客户回访、活动邀约等

通知提醒

反诈提醒、政策通知、预约确认、用药随访等

视频双录

远程开户、保险签约、信贷面审、远程查勘、服务过程存证等

音视频中台

远程面签、视频客服、虚拟营业厅等

企业内部支持中心

IT服务台(Helpdesk)、HR共享服务、行政支持、内部问询等
客户案例
  • 某国有大行
  • 某医疗机构

某国有大行

  • 7*24 小时极速自助开户,有效降低 60% 客服人力成本
  • 一套平台支撑众多音视频业务场景,单场景成本被有效分摊
  • 场景落地时效由1-2人月定开建设提升至 2-3小时 配置上线

客户诉求及痛点

客户过去采购了多家供应商的音视频系统,因平台分散导致质量保障难、故障排查慢等问题,需建设统一平台以支撑复杂业务场景

产品方案

  • 提供网络音视频、5G音视频和数字媒体一体化产品
  • 优化APP SDK上行抗丢包,使得视频抗弱网提升至70%、音频抗弱网提升至80%
  • 减少“黑屏/花屏/卡顿”投诉,避免业务重录、补录的高成本运维,黑/绿花屏问题减少80%+
  • 视频质量异常率下降60%+,业务补录、重录投诉率显著下降
  • 端到端可视化埋点,大幅度降低定位耗时和维护成本

某医疗机构

  • 一套系统完成所有业务闭环,降低多套系统运维成本
  • 定制软电话接口集成营销外呼能力,增强新版系统功能
  • 平稳替换旧系统,避免无运维厂商的风险

客户诉求及痛点

客户原有的Avaya呼叫中心系统面临维护成本高、架构僵化两大难题,急需升级以降低运营成本并支持业务快速迭代。

产品方案

  • 全面梳理并平滑迁移六大核心业务场景至新系统
  • 交付涵盖呼叫中心、工单、智能导航/外呼机器人、智能质检等核心模块的一体化解决方案
  • 满足多租户(150+分院)与高并发业务规模,支撑共计56个机器人与1894个人工座席的稳定、高效运行

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海曼ICC

数智驱动的一体化全旅程联络平台
  • 数智深度融合数据与智能,双擎驱动客户与员工体验升级
  • 联络全渠道触达,端到端沟通,确保信息流转高效无缝
  • 基座以强大平台化能力,支撑上层应用快速创新与敏捷落地

产品价值

以电信级可用性为基石,先进产品架构与极致体验
双轮驱动,打造卓越数智联络基座
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数据协同
基于事件驱动的数据平台,实现全渠道交互数据的无缝流转与实时协同
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客户原有的Avaya呼叫中心系统面临维护成本高、架构僵化两大难题,急需升级以降低运营成本并支持业务快速迭代。

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