业务痛点

现有基盘客户缺乏有效挖掘，销售顾问疲于开发新客，忽视存量；基盘客户中隐藏着大量增购置换转介绍机会，人工挖掘效率低

• 解决方案

  增购信号识别，AI分析客户的保养记录维修频次用车时长，识别增购信号；换购时机感知，根据车龄还款周期年检时间自动计算换购最佳时机，触发外呼；家庭购车网络，向基盘客户外呼了解其家庭成员结构，挖掘家庭新增购车需求

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍

业务痛点

线上线索电话接通后，顾问第一句话总是'请问您最近在看车吗'，缺乏个性化，客户秒挂；同一客户在多个平台留资后被不同顾问反复联系，客户反感

• 解决方案

  AI获取线索来源和浏览行为，开场即个性化：'看到您关注了XX车型，正好我们本周有专属试驾活动'；全渠道AI去重，客户无论在几个平台留资，只由一位顾问对接

• 效果

  外呼效率提升5倍，顾问日均跟进客户数从20组提升至50组，3个月内成交量增长22%