业务痛点

客户离店后缺乏跟进，离店时的高意向逐渐冷却，转化为到店率低；离店客户的竞品动向无法感知，竞品邀约后本品牌无感知，错失拦截时机

• 解决方案

  离店7天自动外呼：客户离店7天后AI外呼跟进，询问考虑情况，挖掘顾虑；竞品到店感知：与第三方数据打通，客户去竞品4S店后自动触发本品牌拦截外呼；离店问卷深挖：AI外呼深度了解客户离店后对竞品的到店情况，针对性做转化话术

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍。

业务痛点

回访电话被当成骚扰电话拒接率高，客户反感'您最近用车怎么样'这类无意义开场白；回访结果全靠顾问手动录入，信息不完整且滞后

• 解决方案

  AI回访以具体事件切入：'您上周保养已完成，想确认服务是否满意'，拒接率降低50%；通话内容AI自动提取关键信息，结构化录入CRM，无需手动填写

• 效果

  系统上线后客户48小时触达率达95%，意向客户到店周期缩短60%，月度成交台数增加30台。