业务痛点

客户忘记保养时间，保养到期后3-6个月才想起进店，损伤车辆且流失产值；4S店缺乏主动提醒机制，靠客户自觉回店，基盘客户返厂率不足50%

• 解决方案

  保养到期自动提醒，车辆行驶里程或时间到期前AI自动外呼，无需人工操作；保养价值教育话术，AI外呼中强调保养对车辆保值安全延长寿命的价值，提升客户认知；预约一体化，提醒外呼中直接确认保养时间并预约，客户体验流畅，减少流失

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍。

业务痛点

保养到期提醒依赖售后顾问手工翻查台账，日均只能处理30-50条提醒，大量到期客户未被触达；提醒话术生硬，'您的车该保养了'缺乏温度，客户无感

• 解决方案

  AI自动计算每台车保养周期，提前7天/3天/当天三阶提醒，覆盖率100%；AI话术融入关怀：'张先生的爱车已行驶12000公里，距上次保养已6个月，为您预约本周六上午方便吗？'；一键预约，通话中直接锁定到店时间

• 效果

  三个月内外呼成本降低52%，客户有效触达率提升4倍，团队人效从月均50通提升至200通有效对话。