业务痛点

车贷客户忘记还款日期，逾期后产生罚息和征信影响，客户体验差；还款提醒话术生硬，客户接到催款电话感觉被催债，品牌好感度下降

• 解决方案

  智能还款日历，AI在还款日前7天3天当天自动外呼提醒，无需人工操作；温柔提醒话术，还款提醒话术温和友好，强调提醒而非催收，保护客户关系；梯度催收策略，根据逾期天数1-7天7-30天30天以上自动匹配不同力度的话术

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍。

业务痛点

车贷审批通过到放款期间，客户频繁电话咨询进度，金融专员日均接听40+进度查询电话，无暇开发新客户；账单逾期催收方式粗暴，客户投诉率高

• 解决方案

  AI自动播报审批进度与放款状态，客户咨询量降低60%；智能催收话术，AI根据逾期天数自动切换温和提醒→正式通知→紧急催收三档策略，投诉率降低70%

• 效果

  AI外呼覆盖100%基盘客户，售后回厂率提升15个百分点，客户满意度NPS提升12分。