业务痛点

售后回访靠人工安排，漏访忘访情况严重，客户满意度难以把控

• 解决方案

  自动回访计划，保养维修后按预设节点自动外呼，自动安排，保障全面覆盖；首响满意度外呼：维修交车后2小时内AI外呼，收集满意度，投诉自动升级处理；出保预警管理：保险即将到期前自动外呼提醒续保，推送延保优惠，减少出保流失

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍。

业务痛点

售后回访集中在保养后1-3天拨打，时段单一，客户工作繁忙时直接拒接；回访只问满意度不解决问题，客户反馈'说了也没用'，配合度越来越低

• 解决方案

  AI灵活安排回访时段，客户上次接通时段优先拨打，接通率提升30%；回访中客户提出的问题AI自动创建工单，48小时内必须闭环，客户感知'说了真的有用'

• 效果

  接通率提升至45%，有效对话率提升3倍，顾问从重复劳动中解放，人均月成交增加8台。