智能外呼系统赋能重庆百货，实现售后服务场景100%全覆盖

作为始建于 1950 年的老牌企业，重庆百货大楼股份有限公司历经七十余载风雨，如今已是 “中国十大百货商店贸易联合会” 成员企业，更是重庆市唯一的商业上市公司。然而，在时代快速发展的浪潮中，重庆百货也面临着售后服务升级的挑战，而中关村科金智能外呼系统的出现，为其开启了智能服务的新篇章。

在售后服务的售后回访环节，重百电器曾长期被两大痛点所困扰。一方面，人工回访耗时长且时效性不足。售后回访流程需要投入大量人力，可即便如此，也很难保证每一位客户都能被及时回访，往往会出现客户等待过久，甚至遗漏回访的情况。另一方面，智能化程度较低，难以完成客户意见的收集整理。人工力量有限，短时间内完成全品类产品的售后回访几乎不可能，而且由于缺乏智能化工具，客户的反馈意见无法被快速收集和统计，精准的客户画像更是难以刻画，这极大地制约了售后服务质量的提升。

面对这些难题，中关村科金为重庆百货布局智能服务体系，而智能外呼系统成为了破解痛点的关键。中关村科金智能外呼系统凭借强大的深度学习能力，不断优化对话沟通水平，能触类旁通归纳同类型问题，实现垂直领域的知识泛化。依托海量专业知识库，它支持多场景智能语音交互，从下单确认、预约送货，到预约安装、售后维护等家电售后服务场景，都能 100% 覆盖，轻松完成全场景回访任务。

在高效回访方面，中关村科金智能外呼系统更是展现出显著优势。通过预测外呼、批量外呼、自动重呼等功能，它能高效点对点触达目标人群，每天可拨打 800-1200 通电话，效率是人工的 4-5 倍。而且不受服务时间、环境等因素影响，全天候各时间段都能工作，大幅提升了回访效率，确保了时效性，还降低了人工回访的压力及人力服务成本。更值得一提的是，当用户提出不满及投诉时，智能外呼系统可直接转接人工坐席，让工作人员及时介入，将客户不满值降到最低。

中关村科金智能外呼系统不仅为重庆百货大楼股份有限公司的重百电器打通了售后服务链条，建立了与用户的高效连接，更引领着售后服务向数字化、智能化转型。选择中关村科金智能外呼系统，就是选择了更高效、更优质、更智能的售后服务模式，它将助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，为消费者带来前所未有的服务体验。