保险双录不再跑断腿？中华保险靠智能双录效率飙 80%，代理人终于不用记流程了-中关村科金

做保险的都知道，“双录”（录音录像）是个让人头大的活儿 —— 客户得跑网点，销售得背流程，录完还可能因为一句没说对就得重录。中华保险作为全国性大保企，以前也被这事儿折腾得不轻：代理人天天吐槽 “流程记不住”，客户抱怨 “太麻烦”，合规部门光质检就耗掉半个人力。但用上中关村科金的智能双录后，这些麻烦居然解决了：业务办理效率总体提升 80%，代理人不用装一堆 APP，客户在家就能搞定双录。今天就来看看，这套系统是怎么给保险双录 “减负担” 的。

一、保险双录的 “三座大山”，中华保险也曾头疼

作为网点超 2900 个、员工 4 万多人的大保企，中华保险的双录难题堪称行业缩影：

跑网点 + 背流程，销售和客户都累垮

以前双录必须 “现场见”，销售得提前三天约客户到网点，见面后还得一步步引导：“先出示身份证，再念这段条款，注意语速别太快……” 流程记错一个步骤，整段就得重录。有销售说，最夸张的一次，一个客户因为 “条款没念全”，来回跑了三趟网点，最后直接退保了。

合规质检像 “找茬”，错一个字就得重录

传统双录全靠人工事后抽检，录完可能过三天才通知 “漏说了风险提示”，销售只能再去约客户重录。客户本来就嫌麻烦，这么一折腾，十有八九就黄了。合规部门也冤，天天对着录像 “抠字眼”，人力成本高得离谱。

代理人手机里装着 “双录 APP 全家桶”

保险代理人往往代理好几家公司的产品，每家都有自己的双录 APP，打开这个录车险，切那个录寿险，流程还不一样。有代理人吐槽：“光记哪个 APP 点哪里，就得花两小时，哪有时间跑业务？”

二、智能双录怎么拆招？这三招太 “懂保险”

中关村科金给中华保险搭的这套系统，核心是用 AI 和技术把双录从 “麻烦事” 变成 “顺心事”，每个解决方案都踩在痛点上：

第一招：流程 “拆成小步骤”，销售不用再死记硬背

复杂的双录流程被拆成了 “出示身份证→听条款→签字” 几个简单节点，屏幕上会一步步引导客户操作。销售不用再背流程，跟着屏幕提示走就行。

更妙的是 “机器人代读条款”—— 以前销售得口干舌燥念完 “免责条款”“风险提示”，现在系统用 TTS 语音自动念，清晰又标准，还能通过语音识别快速回应客户的疑问（比如客户问 “这个免责是啥意思”，系统会立刻解释）。销售终于不用再担心 “念错一个字就得重录” 了。

第二招：实时纠错，录的时候就把合规风险掐灭

以前双录完等三天才知道 “不合格”，现在系统会实时盯着：

客户身份证没举稳？屏幕立刻弹窗 “请将证件对准框内，保持清晰”；

销售忘了说 “过往业绩不代表未来收益”？系统马上提示 “请补充风险提示话术”；

哪怕网络不好，音视频也不会卡成 “PPT”，因为系统能自动调整帧率，保证录像完整清晰，符合监管要求。

合规部门省事多了，不用再埋头看录像，系统会自动生成质检报告，不合格的地方标得明明白白。

第三招：不用装 APP，H5 嵌入就能用

代理人再也不用手机里堆满双录 APP 了。这套系统用 H5 形式嵌在投保页面里，打开微信就能用，不管是录车险还是健康险，一个入口全搞定。部署也快，用 SaaS 模式对接，不用买设备、不用开发系统，几天就能上线，小保企也能轻松用起来。

三、效果有多实在？销售、客户、合规都爽了

这套智能双录上线后，中华保险的变化肉眼可见：

销售跑业务更顺了

不用记流程、不用催客户跑网点，双录时间从平均 1 小时缩到 20 分钟，一个销售一天能多服务 3 个客户。有代理人说：“现在录单像网购付款一样简单，客户也愿意配合了。”

客户不用再折腾

在家就能双录，条款由机器人念得清清楚楚，重录率降了七成。有客户反馈：“以前觉得买保险要跑断腿，现在躺沙发上就能搞定，太方便了。”

合规成本砍了一半

实时质检代替人工抽检，错误能当场纠正，合规部门人力省了一半，还没再出现过因双录不合规被监管处罚的情况。

说到底，保险双录的核心矛盾，是 “合规要求” 和 “服务体验” 的平衡。而中关村科金的智能双录，恰恰用技术把这对矛盾化解了 —— 让合规更简单，让服务更顺畅，让代理人能专心做业务。对中华保险这样的企业来说，这不仅是效率的提升，更是在数字化转型里抢占先机的底气。如果你的企业也在被双录流程繁、合规成本高、代理人操作难困扰，不妨看看这种 “智能 + 轻量化” 的模式 ！