智慧公积金服务平台解决方案
- 方案价值
- 方案能力
- 应用场景
- 核心优势
- 最新动态
方案价值
PROGRAM VALUE
渠道畅通、不跑腿
多渠道线上入口，群众随时办事告别排队，业务覆盖广、跨省内外、线上“全网通办”
智能导办、更高效
7x24小时，随查随问，智能推荐引导，快速完成，方便、快捷
在线办理、更容易
辅助群众线上办事，导办、陪办、辅办，解决群众业务办理难题，让群众办事便捷
人效提升、降成本
业务机器辅助办理，新手客服智能陪练，RPA机器人协助填单，客户服务主动触达
方案能力
PROGRAM CAPABILITY
全渠道话务
01
通信平台、呼叫管理、短信管理
文字客服
02
多种渠道、自动应答、人机协同
语音接待
03
智能会话、排队感知、7*24H服务
视频办理
04
人机交互、图像识别、信息采集
智能助手
05
智能辅助、智能质检、流程合规
精准服务
06
数据汇聚、研判预测、主动服务
应用场景
APPLICATION SCENARIOS
住房公积金服务
- 智能热线咨询
- 办理进度查询
- 个人线上贷款
公积金管理服务
- 智能信息触达
- 数据统计分析
服务大厅
- 办事流程指引
- 业务路径指引
- 线上贷款办理
核心优势
CORE ADVANTAGES
多元化服务入口可对接网站、客服热线、APP、微信公众号、小程序等多种服务渠道入，提高客户办事灵活性和自主性
人机协作高效便捷以"人工客服+视频通话"的方式提供业务咨询、同屏指导、在线帮办、代办等服务，辅之AI技术，确保群众身份及业务安全
智能化服务办理远程视频实现与单位、群众"面对面"交流，提供咨询导办、材料预审等场景"一对一"的专属化、专业化服务
推进精细化运营平台具备数据统计、实时监控、智能质检、服务评价等功能，提升业务处理、风险防控、公众服务、宏观决策等能力
智慧公积金
服务平台解决方案
服务平台解决方案
- 构建“公积金业务智能化办理体系”，为公积金服务提供服务渠道和音视频交互平台，实现各类业务网上办、移动办、视频办等服务新常态。
方案能力
全渠道话务
01通信平台、呼叫管理、短信管理
文字客服
02多种渠道、自动应答、人机协同
语音接待
03智能会话、排队感知、7*24H服务
视频办理
04人机交互、图像识别、信息采集
智能助手
05智能辅助、智能质检、流程合规
精准服务
06数据汇聚、研判预测、主动服务
应用场景
住房公积金服务
- 智能热线咨询
- 办理进度查询
- 个人线上贷款
公积金管理服务
- 智能信息触达
- 数据统计分析
服务大厅
- 办事流程指引
- 业务路径指引
- 线上贷款办理
核心优势
多元化服务入口
可对接网站、客服热线、APP、微信公众号、小程序等多种服务渠道入，提高客户办事灵活性和自主性
智能化服务办理
远程视频实现与单位、群众"面对面"交流，提供咨询导办、材料预审等场景"一对一"的专属化、专业化服务
人机协作高效便捷
以"人工客服+视频通话"的方式提供业务咨询、同屏指导、在线帮办、代办等服务，辅之AI技术，确保群众身份及业务安全
推进精细化运营
平台具备数据统计、实时监控、智能质检、服务评价等功能，提升业务处理、风险防控、公众服务、宏观决策等能力
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