60%老客接通率！大模型语音智能体为丰田老客运营开“智”门

当汽车行业全面驶入存量竞争的深水区，老客已然成为决定品牌增长的关键变量，2023年老客购车占比超56%，稳稳占据市场主力地位，可90%的老客仍会选择其他品牌，品牌忠诚度面临严峻考验。

对于手握百万级保客基盘的丰田而言，传统运营模式早已陷入触达难、转化低、成本高的三重困局，庞大的客户资产难以激活。在此背景下，丰田果断携手在IDC最新发布的中国智能体开发平台厂商评估中，位列头部主要厂商的中关村科金，引入大模型语音智能体解决方案，一举实现超60%老客触达接通率、60%转化提升、40%人工成本降低、98%以上的信息采集准确率的四重颠覆式突破，为行业老客运营难题交出了“智”破之道。

一、传统老客运营的四大“无解难题”

1、触达与精准的矛盾：短信/邮件打开率低迷，核心权益被淹没，高价值客户难聚焦；

2、成本与效率的失衡：纯人工外呼投入大，应答标准化不足，无效沟通占比高；

3、场景适配能力不足：多业务场景交互僵化，信息采集准确率低；

4、分层与识别的欠缺：客户价值评估缺失，话术/权益同质化，高意向客户难锁定。

二、核心解法：四大“智破”之道

中关村科金依托自研垂类大模型，融合自然语言处理、智能语义理解与人群分层算法，从四大维度精准击破传统运营瓶颈，构建全链路智能运营体系。

1、客群精准分层：用“千人千面”激活意向

中关村科金大模型语音智能体基于RFM客户价值模型，将丰田百万级老客精准划分为长车龄用户、濒临流失客户、首次付费客户三大类，摒弃传统统一话术，针对性定制沟通策略：

长车龄用户侧重保养套餐高性价比，濒临流失客户突出专属权益稀缺性，首次付费客户强化品牌服务专属感。差异化沟通让客户意向率直接提升20%，解决广而不精的触达痛点。

2、触达效率革命：黄金时段多轮呼叫破局

中关村科金大模型语音智能体通过大数据深度分析，锁定早间通勤前、午间休息时、晚间下班后三大黄金呼叫时段，避开客户繁忙节点，同时采用智能多轮次呼叫策略，对首次未接通客户自动发起二次回访，最大化覆盖潜在意向客群。

相较于传统随机呼叫，这一组合策略让意向率再升23%，最终实现60%+的超高接通率，日均触达突破10W+老客。

3、场景智能适配：复杂语义理解保精准

凭借大模型强大的上下文交互与语义解析能力，中关村科金大模型语音智能体可轻松应对多元复杂场景，当客户反馈用车地址与购车地址不一致时，系统可自动精准追问并完成信息登记，无需人工介入二次核实。

最终实现98%+的信息采集准确率，既保障数据质量，又大幅提升运营效率。

4、人机协同共赢：降本增效聚焦高价值

中关村科金大模型语音智能体构建了“智能体+人工”的高效协同模式：

智能体全程承接权益告知、疑问解答、意向初筛等标准化工作，自动标记高意向客户并实时同步至人工团队；人工坐席无需耗费精力处理无效沟通，仅聚焦高价值客户开展精准跟进。

中关村科金大模型语音智能体这一模式不仅让人工成本降低40%，更让高意向客户转化效率实现质的飞跃，达成降本与增效的双向平衡。

三、落地成效：三重跃升交出“智”胜答卷

依托中关村科金大模型语音智能体的全链路赋能，丰田品牌周年庆老客户回馈活动打破传统运营局限，在触达、转化、数据价值三大维度实现跨越式突破，让技术赋能业务的价值落地生根。

1、触达革命：广覆盖高触达

摒弃传统渠道外呼广而不达的困境，大模型语音智能体以高效触达能力实现量级与质量的双重飞跃。

中关村科金大模型语音智能体助力丰田日均完成10W+老客户精准触达，触达接通率超60%，远超行业传统水平。百万老客户得以快速被触达，打破短信、邮件等传统渠道打开率低迷的瓶颈，实现广覆盖与高触达的完美平衡。

2、转化质变：高客群精准捕获

中关村科金大模型语音智能体通过智能筛选与精准适配，营销资源牢牢聚焦高价值客群，避免无效浪费，让每一分投入都转化为实实在在的业务增长，实现转化效率的质的飞跃。

中关村科金大模型语音智能体的高意向到店保养客户转化率对比小模型解决方案直接提升60%。

3、数据赋能：精准数据筑根基

活动期间，中关村科金大模型语音智能体以98%以上的准确率，完成百万老客户购车地址与用车地址的核实工作。

中关村科金大模型语音智能体为丰田优化线下服务网点布局、调整服务资源分配、提升客户服务精准度提供了坚实的数据支撑，推动品牌从粗放运营向精细化运营深度转型，为长期业务增长注入持久动力。

丰田与中关村科金的成功合作，早已超越单一活动的成效突破，成为AI大模型赋能传统行业的标杆范本，用技术破解运营痛点，用数据驱动精准增长，这正是中关村科金的核心价值所在。

当存量竞争成为常态，智能技术已是企业破局增长的核心密钥。中关村科金诚邀各行业领军企业携手同行，将前沿大模型技术与业务场景深度融合，解锁客户运营、服务升级、降本增效的更多可能，共探智能化增长新路径！