方案价值

PROGRAM VALUE

管理规范、管控健全

系统性的咨询规划服务，消保工作全面留痕与平台化运营，健全全流程管控能力

业务效能提升

规范化管理体系，强化投诉风险管理，提升业务效能，助力银行高效运营

客诉处理效率提升

智能优化案件处理流程，加速客诉响应，显著提升客诉处理效率及客户满意度

助推数字化转型

依托ASR/NLP/TTS、机器视觉、多模态、知识图谱等技术，助推业务智能化、专业化、精细化

方案能力

PROGRAM CAPABILITY

消保AI审查 01

AI大模型辅助审查系统与人工标注功能，内置规则范例，全自动检测文档，提升审查效率与精度

投诉风险管理 02

集成潜在客诉风险识别、黑灰产识别及客诉人群名单管理功能，实时监测服务风险、精准识别并打击欺诈

案件全生命周期管理 03

智能填单、案件集中管理、案件自动分类、智能报送、客诉材料一键提取、智能申诉等全生命周期管理

智能分析与溯源整改 04

集成消保看板可直观展示消费者保护情况，把控合规风险、精准定位问题根源、客观反馈监管成效

应用场景

APPLICATION SCENARIOS

事前预防

• 智能消保审查（内容巡查、大模型消保审查）
• 投诉风险识别（潜在客诉识别、黑灰产识别、消费者教育）

事中监督

• 案件全生命周期管理（智能填单、客诉分类、一键提取信息、报告生成、智能申诉）
• 多元纠纷调节（全渠道调节、工作站、电子签名）

事后考核

• 智能分析平台（消保看板、溯源整改、监管评价）

核心优势

CORE ADVANTAGES

大模型+AI技术加持

金融大模型+AI核心技术融合，全自研AI算法叠加金融领域大模型能力

消保全统一化平台建设

智能消保一体化平台，集风险防控、实时监测预警、问题精准识别与改进于一体

多元化纠纷调解

连接消费者，构建多元化沟通渠道，满足国家监管合规要求，支撑金融消费纠纷调解

投诉全生命周期管理

投诉预防、预警、处理、分析与改进、信息挖掘…设定相应业务绩效考核指标，降低客诉风险

客户案例

CUSTOMER CASE

• 某消费金融
• 某消费金融
• 中智信

某消费金融

• 为加强消费者权益保护、提升客户服务体验，中科金得助智能搭建了一个高效、智能的客服与消保体系，加强数据监控与分析，优化服务流程与产品策略，并提供全面的消费者权益保护培训与支持，提升员工服务水平。最终，客户满意度达到95%以上，运营成本降低10%，客服响应速度提升50%。

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某消费金融

• 打造智能化的消保审查系统，实现自动化审查与风险预警，定期更新审查规则与数据库，通过技术手段提升审查效率与准确性，确保审查结果的准确性与时效性，同时提供全面的合规培训与指导，提升员工合规意识与操作水平，确保产品与服务符合监管要求，更加强对消费者权益的保护。

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中智信

• 为客户搭建一体化的客服与消保系统，通过智能化手段实现业务流程的无缝衔接与智能化管理，优化客服流程并引入智能客服机器人与数据分析工具，提升服务效率与精准度。同时，加强员工培训与考核，提升服务水平与合规意识，提升客户服务体验与满意度。
• 最终，整体服务效率与质量得到显著提升，客户满意度达到98%以上，智能客服优化流程后，运营成本降低15%。

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