中关村科金为乐橙打造统一、专业、高效的智能化客服系统
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智能客服
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智能工单
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呼叫中心
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100%
有效接待率 -
97%
客户满意度
案例成效
通过中关村科金智能化客服系统帮助乐橙呼叫中心,月均接待量5000+,有效接待率93%、在线客服接入渠道超60+,有效接待率100%、邮件工单月均接待量10000+,客户满意度97%+。
客户介绍
乐橙（Imou）是成立于2015年的智能家居品牌，所有者为杭州华橙网络科技有限公司，总部位于浙江杭州，面向全球民用智慧物联网市场消费端。依托乐橙AI能力与云平台的支撑，乐橙构建了安防、互联、机器人、IoT四大产品体系，提供全场景家居智能解决方案。 产品涵盖智能摄像机、智能门锁、路由器、传感器等，截至2025年用户规模超4500万，产品覆盖全球超100个国家
客户痛点
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需求增加，呼叫系统容量不足随着业务体系快速扩张,原呼叫系统容量不足,但电话售后需求量仍持续激增
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海外在线服务渠道分散
海外在线服务渠道分散割裂,多语言支持及工单分配等问题亟待优化
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邮件售后处理不智能高效
邮件渠道售后量巨大,缺乏自动化处理,受理、派工、督办回访等流程亟需提速
解决方案
系统通过来电号码属地智能识别，自动触发路由策略，精准匹配对应语种服务通道，保障跨区域客户沟通零障碍，客户通过IVR按键输入需求分类，系统智能识别后快速匹配专业服务团队,实现售后咨询的高效精准响应，对电话渠道无法处理的复杂问题,创建电子工单，按优先级流转至后台部门,全程跟踪直至问题解决。
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智能在线客服系统
智能客服系统实现全渠道统一接入，无缝整合网站/APP/社媒等多平台咨询,集中处理消除跨平台操作损耗基于客户IP属地及交互语言等多维智能识别，通过实时路由引擎精准分配多语种坐席，确保新老用户无障碍沟通实时会话分析功能在交互中智能推送解决方案，并自动生成含问题分类的闭环报告，驱动服务持续优化升级。
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邮件工单系统智能化
通过工单字段规则的灵活配置，可实现售后邮件自动化信息提取,精准抽取非结构化邮件内容为结构化数据基于工单条件触发器进行智能分配，涵盖技能组分配及组内自动分派，有效缩短工单流转时间，提高售后问题处理效率处理结果通过邮件回复客户，同步提供完整的流转记录与结论，确保问题处理过程清晰可追溯
