全语种客服

AI助力企业出海，无界沟通赢占国际市场

赋能全场景的国际化业务开拓
打破沟通壁垒，帮助全球企业智能化升级营销及客户服务

产品价值
产品功能
产品优势
应用场景
客户案例
最新动态

产品价值

PRODUCT VALUE

多语言国际服务
- 支持30+种语言，提供多语言系统界面、多语言机器人、AI实时翻译
- 国际业务交流、活动开展无障碍
全渠道全媒体覆盖
- 适配10+种国际化触达渠道，提供在线、热线、视频、工单、邮件等全媒体一体化客服平台
- 轻松连接全球客户，实现全方位营销与服务
安全合规有保障
- 全面保护企业与客户数据安全
- 严格遵守全球安全隐私法规
- 无隐私泄露之忧，专注业务拓展

产品功能

FUNCTIONS

全媒体呼叫中心
- 多渠道触达：包括手动外呼、自动外呼、短信、邮件、WhatsApp等，全球主流渠道复合触达
- 来电可靠：通过配置闪信、策略外显、号码认证等方式，加强客户信任，提升接通率
- 可视化IVR导航：提供灵活的路由策略，智能转接内线、外线、IVR、AI等，通过专利算法优化资源利用，实现机器人与人工座席无缝衔接
- 运营管理中心：实时监听、干预通话，并提供实时和离线质检，确保客服服务质量
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语音机器人
- 多样化节点组合：包括智能打断、超时回复、未识别处理等，定时或手动触发外呼任务，测试时无需线路配置，模拟真实外呼
- 10+行业话术模板：沉淀行业经验，提供多种模版，快速部署，即时生效；并对接智能知识库，大模型自动生成回复话术
- 超百种 TTS 音色：自定义语音、语调和音量，打造个性化和真人感的语音交互体验
- 直观的数据分析：自动生成通话数据和报告，提供实时数据大屏监控和可视化流程漏斗报表
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智能工作台
- 自动填单：结合大模型洞察能力和多语言实时转译技术，根据聊天内容自动生成客户信息，自动填写工单并生成沟通小结
- 自动推荐：基于多语言聊天内容的实时洞察，识别客户的意图和情绪，为坐席自动推荐参考信息，包括客户信息、订单信息、相关知识、情绪提醒等，提供温暖智能的客户服务
- 强大原子能力：可以快速集成第三方业务系统，节省额外开发成本
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文本机器人
- 便捷操作：配置可视化界面，用户通过拖拉拽方式自由组合多种节点类型；并提供海量预置对话模板，只需一键复制流程或节点，即可快速对接业务系统
- 大模型赋能：结合文档问答与机器人流程，大模型自动抽取 QA，支持更灵活的问答
- 知识管理：高效创建和管理知识库，支持一键导入行业数据；实时分析和自动检测知识健康度，实现知识点训练、测试、审核、更新一体化
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策略中心
- 智能分流：提供多种分流节点，包括规则分流、执行结果分流、AB分流等，实行自动化名单分流调度，满足不同场景需求，提高业务处理效率，实现资源的有效分配
- 强大的开放能力：支持自定义数据源，自动抓取名单，自动分群追加到触达策略，加强数据的高效管理和精准营销
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工单系统
- 实时创建工单：打通多个功能模块，联动多个客服相关系统，支持邮件自动生成工单、触达流程自动创建工单、机器人对话自动生成工单等，并支持自定义配置工单
- 自定义流程：自动工单流转，有效提高工作效率，不断优化业务流程
- 自定义SLA模块：支持多条件工单预警提醒，根据需求定制条件，满足个性化服务标准和期望
- 对接外部系统：通过通用API+webhook，快速对接不同的外部系统，有效提升系统应用的灵活性和交付速度
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产品优势

ADVANTAGES

多时区无缝协作

打破地域限制，为企业提供全天候、跨时区的服务
助力世界各地团队高效协作，推动全球化业务快速增长
海外线路覆盖广

外呼线路覆盖200+个国家，拥有稳定快速的全球访问能力
企业联络多国客户更顺畅，为企业出海提供基础保障
多渠道立体触达

对接Facebook、WhatsApp、Line等国际化社交渠道，通过统一路由和智能分配为服务降本增效
构建灵活开放的客户互动生态系统，为企业提供全方位的连接能力

应用场景

APPLICABLE FIELDS

丰富的实践SOP，更懂行业，更懂业务

跨境电商

邮件客服
智能催付
订单协同
售后服务
营销群发
工单协同
智能呼入接待
制造

呼入接待
工单分配
智能回访
金融

小语种贷后管理
保单核实
智能辅助
餐饮

市场推广
外送订单处理
自动邀评

客户案例

CLIENTS

某头部眼镜跨境电商
某制造业解决方案商
某保险运营供应商

某头部眼镜跨境电商

跨境电商独角兽了解详情

AI赋能海外客户产品智能化

为解决海外客服产品智能化能力较弱的问题，中关村科金Instadesk提供了海外AI智能化解决方案，通过智能IVR流转呼叫客户，提升接待效率，同时部署基于NLP和AIGC技术的文本机器人，帮助客户实现7x24小时不间断服务，改善机器人与用户的交互质量，快速帮助终端消费者解决问题。

某制造业解决方案商

智能制造领军了解详情

终端交互到邮件工单分配的全流程智能服务

客户2023年启动出海业务，在海外的用户留资和邮件咨询方面有强烈的需求，中关村科金Instadesk设计了完整的终端交互到邮件工单分配的全流程。
一方面提供无感留资，用户在咨询的交互过程中系统自动记录用户信息，并无缝转接人工跟进；另一方面提供邮件跟进服务，在与已完善资料的客户进一步联络时，系统串联多种交互渠道的历史记录，促使客户旅程中所有信息清晰透明。

某保险运营供应商

外资企业深耕东南亚及日本保险行业 | 助力险企数字化转型了解详情

满足各国市场需求助力智能化业务革新

为满足客户的海外智能化产品革新需求，中关村科金Instadesk基于不同国家的实际情况，通过智能外呼、智能助手等产品助力客户业务发展。
在保单催付的过程中，马来西亚监管要求必须完成保单核实，Instadesk智能外呼不仅在保单核实的流程中具有丰富的经验，而且针对马来语实现了定向运营调优。此外，融合AICG能力的智能助手，通过丰富话术及流程推荐等功能，帮助日本保险市场的人工客服人员提供更契合的实时引导和推荐服务。

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