- 方案价值
- 方案能力
- 应用场景
- 核心优势
- 客户案例
- 最新动态
方案价值
PROGRAM VALUE
管理规范、管控健全
系统性的咨询规划服务,完善消保机制建设。消保工作全面留痕与平台化运营,健全保险公司全流程管控能力
业务效能提升
规范化管理体系,强化投诉风险管理,提升业务效能,助力保险机构高效运营
客诉处理效率提升
智能优化案件处理流程,加速客诉响应,显著提升客诉处理效率及客户满意度
助推数字化转型
依托ASR/NLP/TTS、机器视觉、多模态、知识图谱等技术,助推业务智能化、专业化、精细化
方案能力
PROGRAM CAPABILITY
消保AI审查
01
AI大模型辅助审查系统及自动化与人工标注功能,内置规则范例,全自动检测文档,提升审查效率与精度
投诉风险管理
02
集成潜在客诉风险识别、黑灰产识别及客诉人群名单管理功能,实时监测服务风险、精准识别并打击欺诈
案件全生命周期管理
03
智能填单、案件集中管理、案件自动分类、智能报送、客诉材料一键提取、智能申诉等全生命周期管理
智能分析与溯源整改
04
集成消保看板可直观展示消费保护情况,把控合规风险、精准定位问题根源、客观反馈监管成效

应用场景
APPLICATION SCENARIOS
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事前预防
- 智能消保审查(内容巡查、大模型消保审查)
- 投诉风险识别(潜在客诉识别、黑灰产识别、消费者教育)
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事中监督
- 案件全生命周期管理(智能填单、客诉分类、一键提取信息、报告生成、智能申诉)
- 多元纠纷调节(全渠道调节、工作站、电子签名)
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事后考核
- 智能分析平台(消保看板、溯源整改、监管评价)
核心优势
CORE ADVANTAGES

金融大模型+AI核心技术融合,全自研AI算法叠加金融领域大模型能力

智能消保一体化平台,集风险防控、实时监测预警、问题精准识别与改进于一体

链接消费者,构建多元化沟通渠道,满足国家监管合规要求,支撑金融消费纠纷调解

投诉预防、预警、处理、分析与改进、信息挖掘…设定相应业务绩效考核指标,降低客诉风险
客户案例
CUSTOMER CASE
某财产保险
- 某财产保险营销素材审核工作任务重、涉及审核部门多,中关村科金得助智能为其提供保险消保审查大模型消保审查系统。从系统层级实现多部门联合审查、自动流转、台账留痕,确保保险营销宣传素材合规,提升审查准确性的同时缩短审核周期,降低人工错误与遗漏风险,保障企业稳健运营。
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保险智能消保
解决方案
解决方案

- 为保险机构提供事前严审、事中智控、事后监督的一体化智能消保平台,强化消保审查、投诉处理、纠纷化解、客诉溯源、舆情分析、风险识别等机制,实现消保工作全流程线上化、合规化,为践行消费者权益保护、夯实消保管控机制提供支撑。
方案能力
消保AI审查
01AI大模型辅助审查系统及自动化与人工标注功能,内置规则范例,全自动检测文档,提升审查效率与精度

投诉风险管理
02集成潜在客诉风险识别、黑灰产识别及客诉人群名单管理功能,实时监测服务风险、精准识别并打击欺诈

案件全生命周期管理
03智能填单、案件集中管理、案件自动分类、智能报送、客诉材料一键提取、智能申诉等全生命周期管理

智能分析与溯源整改
04集成消保看板可直观展示消费保护情况,把控合规风险、精准定位问题根源、客观反馈监管成效

应用场景
-306.png)
事前预防
- 智能消保审查(内容巡查、大模型消保审查)
- 投诉风险识别(潜在客诉识别、黑灰产识别、消费者教育)
-108.png)
事中监督
- 案件全生命周期管理(智能填单、客诉分类、一键提取信息、报告生成、智能申诉)
- 多元纠纷调节(全渠道调节、工作站、电子签名)
-58.png)
事后考核
- 智能分析平台(消保看板、溯源整改、监管评价)
核心优势

大模型+AI技术加持
金融大模型+AI核心技术融合,全自研AI算法叠加金融领域大模型能力

消保全统一化平台建设
智能消保一体化平台,集风险防控、实时监测预警、问题精准识别与改进于一体

多元化纠纷调解
链接消费者,构建多元化沟通渠道,满足国家监管合规要求,支撑金融消费纠纷调解

投诉全生命周期管理
投诉预防、预警、处理、分析与改进、信息挖掘…设定相应业务绩效考核指标,降低客诉风险
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