智能消保

智能预警、高效处理、全面守护，保护消费者权益

AI技术深度赋能，提供智能化消保策略
精准识别风险，快速响应消费者需求
构建信任桥梁，提升企业品牌形象与市场竞争力

产品价值
产品功能
产品优势
应用场景
客户案例
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产品价值

PRODUCT VALUE

智能预警降低风险
- 风险事件预警准确率90%+
问题处理效率倍增
- 投诉处理时效缩短50%+
消费者体验优化
- 消费者满意度提升75%+
灵活适配企业需求
- 定制化方案满足各类金融机构消保要求
全面数据分析洞察
- 提供深度数据分析报告，助力企业精准决策
高效沟通促进理解
- 实现消费者与金融机构间沟通效率提升80%+
- 增强双方信任与理解基础

产品功能

FUNCTIONS

智能消保审核与监控
- 自动审核企业营销活动、合同条款等是否符合消费者权益保护法规
- 实时监控企业运营过程中的合规风险，确保企业行为合法合规
- 提供合规培训资料与在线测试，提升员工合规意识与能力
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智能风险识别与预警
- 实时监测消费者交互数据，运用AI算法识别潜在风险事件，如欺诈、投诉升级等
- 自动触发预警通知，通过短信、邮件、系统消息等方式即时提醒相关人员处理
- 提供风险事件历史记录与统计分析，帮助企业识别风险趋势，制定预防措施
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高效投诉处理与反馈
- 一键受理投诉，消费者可通过官网、APP等多种渠道快速提交投诉
- 智能分配投诉案件至相关部门或个人，确保客户投诉得到及时响应
- 实时跟踪投诉处理进度，消费者可随时查看投诉状态，增强透明度
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数据分析与溯源整改
- 收集消费者交互数据、投诉数据、教育数据等多维度信息
- 运用数据分析工具，挖掘消费者行为模式，识别潜在需求
- 提供可视化数据报告，助力企业决策层制定更加精准的消保策略
- 根据数据分析结果，追溯问题根源，指导企业进行整改优化
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全渠道智能联络中心
- 整合电话、邮件、短信、社交媒体、在线聊天等多种沟通渠道，实现消费者与企业间的无缝连接
- 运用语音识别、自然语言处理等AI技术，提升客服响应速度与服务质量
- 根据客户需求与客服能力，智能路由自动分配沟通请求，确保高效对接
- 多渠道统一视图，全面了解消费者历史交互记录，提升客户服务个性化与满意度
- 同步与分析多渠道数据，深入洞察消费者行为，优化服务流程与策略
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产品优势

ADVANTAGES

智能合规监控

AI技术自动审核企业各类运营活动，实时监控合规风险
确保企业行为符合消费者权益保护法规要求，规避违规，提升企业信誉
预防潜在风险

潜在风险事件自动触发预警通知，帮助企业提前采取措施
避免风险升级，保护消费者与企业双方利益
投诉快速响应

高效投诉处理与反馈机制，实时追踪进展
妥善处理消费者投诉，改善消费者满意度
无缝连接消费者

整合多种沟通渠道，实现消费者与企业间的无缝连接
AI技术提升客服响应速度、质量、效率，并提供个性化服务
数据驱动决策

运用数据分析工具，挖掘消费者行为模式与潜在需求
提供可视化数据报告与决策支持，助力企业优化服务流程与策略
满足个性需求

支持灵活的自定义配置，包括IVR流程、角色工作台、统计数据报表等
可根据企业实际需求进行个性化设置，满足企业多样化运营需求

客户案例

CLIENTS

某产融消金机构
某消费金融机构
中智信

某产融消金机构

国内持牌消费金融机构了解详情

数智化客服与消保系统客服响应速度提升50%

为加强消费者权益保护，提升客户服务体验，中科金搭建了一个高效、智能的客服与消保体系，加强数据监控与分析，优化服务流程与产品策略，并提供全面的消费者权益保护培训与支持，提升员工服务水平。最终，客户满意度达到95%以上，运营成本降低10%，客服响应速度提升50%。

某消费金融机构

国内持牌消费金融机构 | 科技创新型金融机构了解详情

打造智能消保审查系统审查效率提升60%

打造智能化的消保审查系统，实现自动化审查与风险预警，定期更新审查规则与数据库，通过技术手段提升审查效率与准确性，确保审查结果的准确性与时效性，同时提供全面的合规培训与指导，提升员工合规意识与操作水平，确保产品与服务符合监管要求，更加强对消费者权益的保护。

中智信

融资担保平台了解详情

客户满意度达到98%+ 运营成本降低15%

为客户搭建一体化的客服与消保系统，通过智能化手段实现业务流程的无缝衔接与智能化管理，优化客服流程，并引入智能客服机器人与数据分析工具，提升服务效率与精准度。同时，加强员工培训与考核，提升服务水平与合规意识，提升客户服务体验与满意度。
最终，整体服务效率与质量得到显著提升，客户满意度达到98%以上，智能客服优化流程后，运营成本降低15%。

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