方案价值

PROGRAM VALUE

医疗服务覆盖90%

医疗咨询与回访业务覆盖率高达 90%，为患者提供全方位的医疗服务支持

运营成本降低50%

减少传统医疗服务中的人力、物力投入，降低运营成本达 50%，提升资源利用效率

时间效率提升10倍

突破传统医疗服务时间和空间限制，回访时间利用率提升10倍，随时随地为患者服务

满意度提高80%

快速响应、专业服务、交互优化，患者满意度提高 80%

方案能力

PROGRAM CAPABILITY

AI 能力全面加持 01

提供自研ASR、NLP、TTS模型，可持续训练优化，落地医疗领域模型

图形化便捷配置 02

针对医疗咨询与回访场景，提供图形化界面配置，快速完成AI话术构建

智能实时质检 03

通过智能质检产品，对医疗咨询与回访过程进行实时质检，满足行业监管需求，确保服务质量

全渠道融合 04

整合公众平台、Web 门户、400客服等渠道，构建全渠道服务中心

应用场景

APPLICATION SCENARIOS

智能预约

• 线上在线咨询接待
• 电话咨询接待
• 主动外呼营销
• 医疗项目咨询
• 医疗项目预约

智能运营

• 患者客户管理
• 电话外呼回访
• 通知以及短信提醒
• 术后回访
• 慢性病管理
• 自动名记录

智能服务

• 患者客户管理
• 在线接待
• 电话外呼回访
• 在线预约/在线诊疗
• 客户咨询/投诉
• 药后/术后关怀回访随访

核心优势

CORE ADVANTAGES

技术融合服务

RTC+AI+RPA融合，提升医疗咨询与回访服务效率和质量

全场景交互

支持多种交互方式，覆盖所有医患交互场景，提供随时随地的医疗服务

灵活部署方案

提供多种部署选项，包括私有化、混合云和SaaS化，满足不同客户需求

AI能力支持

自研及合作AI技术，辅助医疗咨询，确保服务的准确性和合规性

实时质检合规

实时音视频质检，符合医疗监管要求，实现零等待服务，提高患者满意度

服务升级保障

提供全国服务网络和专业售后支持，每年免费算法升级，延长产品使用寿命

客户案例

CUSTOMER CASE

新氧

• 智能客服7*24小时在线待命，随时快速响应用户需求。通过人机协作和数据分析，有效辅助运营团队进行营销转化，避免非人工时间段的营销线索流失，流量浪费。另外，客服机器人具备强大的深度学习能力，可协助新氧科技实现医美行业知识图谱的构建完善。

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