视频客服、视频面签以及可回溯系统等技术应用重塑金融服务新体验

在数字化转型的浪潮中，中关村科金凭借其在音视频技术领域的深厚积累和创新精神，正逐步引领金融行业迈向更加智能化、高效化的发展道路。其中，视频客服、视频面签以及可回溯系统等技术应用，更是为金融行业带来了前所未有的变革。本文将深入探讨中关村科金在这些领域的创新实践，揭示其如何重塑金融服务的新体验。

视频客服：打破时空限制，提升服务效率

随着消费者需求的日益多元化和个性化，传统的语音客服已难以满足现代金融服务的需要。中关村科金洞察市场脉搏，将智能视频客服功能融入自主研发的全媒体云呼叫中心，推出了“IM+音视频”、“电话+音视频”一体化解决方案。这一创新不仅强化了产品的聚合能力，更实现了从客服咨询到业务办理的一站式服务，为客户带来了“边聊边办”、“0跑腿/少跑腿”的便捷体验。

视频客服的应用，打破了时间和空间的限制，使客户无论身处何地，都能享受到高效、专业的服务。同时，中关村科金的全媒体云呼叫中心还支持网页、微信公众号、小程序、APP、H5等全渠道接入，以及PC、移动端等全终端覆盖，确保了服务的无障碍性。此外，内嵌的多种坐席常用功能，如邀请、抓拍、虚拟背景、推送、挂起等，以及身份证上传、电子签名、身份检测等原子业务能力，进一步提升了服务的精准度和个性化水平。

视频面签：简化业务流程，提升客户体验

视频面签是中关村科金在音视频技术领域的又一重要创新。通过音视频通话，客户可以自助或远程完成身份核实、业务事项核对、资料签署、场景见证等在线面签操作。这一技术的应用，不仅简化了业务流程，减少了客户往返营业网点的次数，更提升了业务办理的效率和客户体验。

中关村科金的视频面签系统支持APP、H5、小程序等任意渠道接入，同时融入了OCR技术、人脸识别、活体检测等AI算法，确保了过程的真实性和合规性。此外，系统还支持智能审批和实时质检功能，进一步提升了业务的处理速度和准确性。在实际应用中，视频面签已广泛应用于合同签署、不动产交易、远程贷款、信用卡申请等多个场景，为客户提供了更加便捷、高效的金融服务。

可回溯系统：确保业务合规，降低运营风险

可回溯系统是中关村科金在音视频技术领域的又一重要创新。该系统利用终端屏幕录制技术、音视频合成技术等，自动采集和生成可视化回溯文件，真实全面记录互联网服务全过程。这些回溯文件支持本地存储、服务器存储、云存储和第三方平台存储等多种存储形式，确保了数据的安全性和可访问性。

在实际应用中，可回溯系统已广泛应用于金融行业的多个场景，如销售行为记录、客户服务过程回溯等。通过实时前后端同屏、留存图片和视频数据等方式，系统能够真实反映业务办理的全过程，为监管部门提供有力的合规证据。同时，系统还支持对有效订单信息回溯数据进行算法压缩和多重算法加密处理，确保了数据的安全性和隐私保护。

综上所述，中关村科金在视频客服、视频面签以及可回溯系统等领域的创新实践，正逐步重塑金融服务的新体验。这些技术的应用不仅提升了服务的效率和质量，更降低了运营风险和合规成本，为金融行业的数字化转型提供有力支持。