银行智能双录有何功能？覆盖全服务渠道，业务效率提升200%

在金融科技加速赋能银行业数字化转型的今天，智能双录已成为规范业务流程、筑牢合规防线的核心支撑，更在重塑金融服务体验中发挥关键作用。中关村科金银行智能双录系统，作为行业领先的数智化解决方案，精准契合行业发展需求，实现合规与效率的双重突破，严格遵循银监会《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，全面满足全流程监测、可回溯管理及特殊群体保护等新规要求。依托五大安全防护体系，中关村科金银行智能双录系统全面拥抱信创生态，实现100%质检覆盖，在助力银行降低60%运营成本、提升90%客户满意度的同时，构建起坚实的合规屏障，为银行业务高质量发展注入高效合规新动能。

核心功能：合规、智能、高效、多元四维赋能

智能双录通过合规风控、智能交互、高效处理、多元适配四大维度功能，构建全流程数智化服务体系，既能针对性解决银行业务痛点、强化合规底线、提升服务效能，又能充分满足监管合规要求，深度贴合银行运营与客户办理业务的实际需求。

一、合规风控功能：全流程筑牢合规防线

传统双录依赖人工抽检，易出现违规漏检、证据留存不完整等问题，而智能双录通过多环节功能联动，实现合规风险的全周期管控。

1、全程音视频留存

智能双录可对业务办理全流程进行高清音视频记录，数据加密存储且不可篡改，为后续合规核查、纠纷追溯提供权威证据支撑，避免因“证据缺失”导致的合规争议；

2、合规要点智能提示

在业务办理关键节点，智能双录系统自动弹出合规话术提示，引导工作人员规范操作，确保客户知情权与意愿表达真实有效；

3、电子签名固化

在客户确认环节，智能双录能生成具有法律效力的电子签名，与音视频记录绑定归档，明确业务权责，减少“代签”“误签”引发的后续纠纷；

4、实时质检与实时纠偏

智能双录依托AI算法对双录过程进行毫秒级质检，一旦发现违规行为，智能双录系统立即触发预警并提示纠正，将合规风险从“事后整改”前置为“事中拦截”，有效降低骗贷、违规操作等风险。

二、智能交互功能：兼顾安全性与便捷性

智能双录融合多模态生物识别与智能语音技术，打破传统人工核验的效率瓶颈与安全漏洞，实现精准识别、规范交互。

1、“人脸+声纹”多模态生物核验

相比单一人脸识别，智能双录叠加声纹特征核验，大幅提升身份认证精度，有效防范照片伪造、视频攻击等身份冒用风险，保障业务办理主体的真实性；

2、ASR语音实时识别

智能双录可将工作人员与客户的对话内容实时转写为文字，同步生成结构化文本，既便于后续快速检索关键信息，也能辅助合规质检；

3、TTS自动播报

针对标准化业务话术，智能双录系统通过TTS技术自动播报，避免人工播报的话术偏差、信息遗漏问题，确保客户获取的信息规范统一；

4、全流程活体检测反欺诈

智能双录在身份核验、业务确认等关键环节嵌入活体检测技术，包括动态动作指令、光线感知，精准识别假体攻击、远程操控等欺诈行为，为信贷、开户等高频风险业务筑牢安全屏障。

三、高效处理功能：从人工主导转向自动化流转

传统双录需人工完成信息录入、复核、归档等环节，流程繁琐且易出错，智能双录通过自动化与智能化技术，实现业务全流程提效降错。

1、流程自动化简化

智能双录整合身份核验、信息填写、风险揭示、签名确认等环节，减少人工手动操作步骤，自动同步客户身份信息至业务系统，无需重复录入，大幅缩短单业务办理时长；

2、异常情况智能预警

智能双录系统实时监测业务办理异常，如网络中断、客户信息不匹配、操作超时，自动触发预警并提供解决方案，避免因异常导致的业务中断与重复办理；

3、数据一键同步归档

业务完成后，智能双录将音视频记录、电子签名、文本转写等数据，自动同步至银行核心系统与档案管理平台，无需人工手动上传归档，减少“数据孤岛”与“归档延迟”问题；

4、100%全业务质检覆盖

智能双录以AI质检替代传统人工抽检，实现所有双录业务100%质检覆盖，处理速度较人工提升3倍以上，既减少人工质检成本，又避免因“漏检”导致的合规风险。

四、多元适配功能：打破场景与部署限制

智能双录依托模块化设计与全自研技术，具备极强的场景兼容性与部署灵活性，可适配不同规模银行、不同业务场景的需求。

1、多场景兼容

除基础双录场景外，智能双录还可覆盖视频面签、远程对公开户、信贷面审面签、信用卡激活、视频保全、远程理赔等多元化业务场景，无需为不同场景单独开发系统，降低银行技术投入成本；

2、多部署模式支持

智能双录提供私有化部署、混合云部署、SaaS部署三种模式，满足不同银行的IT架构与数据安全需求，大型银行可选择私有化部署，保障数据本地化安全；中小银行可选择SaaS模式，降低前期建设与运维成本；跨区域业务较多的银行可选择混合云部署，平衡安全性与业务灵活性。

全服务渠道覆盖：终端无界，场景全域适配

智能双录打破渠道割裂痛点，将服务嵌入线下、线上、远程全触点，同步实现多渠道协同，兼顾银行运营效率与客户便捷性。

一、线下终端：激活网点效能

1、网点柜台：对接业务系统，双录数据实时同步，免人工二次录入；

2、移动展业：支持上门服务（如企业尽调、老年客户服务），现场完成双录；

3、自助终端：分流人工压力，客户自主办理信用卡激活等业务，提升网点承载量。

二、线上渠道：适配高频入口

1、手机银行/网上银行：双录嵌入大额转账、理财购买等核心流程，无需跨平台操作；

2、小程序/H5/公众号：轻量化入口，无需下载 APP，即开即用（如小额信贷申请）。

三、渠道协同：打破数据壁垒

1、多端数据互通：跨渠道业务无需重复双录，数据同步至核心系统；

2、业务无缝衔接：进度可续，避免切换渠道 “从头操作”；

3、一致化体验：全渠道流程、界面统一，降低客户学习成本；

4、快速适配：一次配置双录场景，全渠道同步生效，提升灵活性。

效率提升200%的核心支撑：技术自研与流程重构

智能双录实现效率翻倍，核心源于技术自主可控与流程极致优化的双重驱动，从底层技术到业务流转全链路降低成本、提升效能。

一、核心技术赋能：全自研技术筑牢效率底座

中关村科金智能双录依托AI+RTC+RPA全自研技术体系，突破传统双录音视频卡顿、并发承载弱的瓶颈，提供高稳定性服务。中关村科金智能双录支持高并发业务请求，保障多客户同时办理无延迟，还具备抗弱网能力，避免网络波动导致的业务中断，并以高清音视频传输确保交互流畅，从技术层面减少业务重试耗时。

二、流程极致优化：AI替代人工实现降本提效

中关村科金智能双录通过去人工化重构流程，精简操作步骤，减少人工手动录入环节，并以AI质检替代传统人工复核，将双录质检覆盖从10%-30%的抽检，升级为100%全业务覆盖，处理速度较人工提升3倍以上，既减少人力成本，又避免人工漏检导致的二次返工。

三、全渠道整合：减少重复操作提升通过率

中关村科金智能双录打通线上、线下、远程全渠道数据链路，客户跨渠道办理业务无需二次双录，避免重复操作；结合视频辅助记录客户意愿、风险揭示等关键信息，推动业务一次性通过率达90% ，大幅减少因流程断层、材料缺失导致的业务驳回与重办。

四、数据联动能力：打破孤岛加速业务流转

中关村科金智能双录与银行核心系统无缝对接，音视频、电子签名、客户信息等双录数据一键同步至核心库，无需人工手动上传归档，彻底打破数据孤岛，避免跨系统数据反复调取、录入，缩短业务流转周期，直接提升整体办理效率。

案例佐证：中关村科金智能双录助力银行高效合规转型

监管趋严背景下，非现开户、保险、理财等业务的双录合规要求升级，传统模式人工依赖高、质检滞后、系统割裂，难以适配高效展业需求。某银行引入中关村科金智能双录后，实现合规与效率双重突破。

一、核心痛点

人工主导双录，耗时久、客户体验差、投诉率高；缺乏实时质检，单笔审核超24小时，错检漏检风险及事后补救成本高；双录与代销系统割裂，流程断点多，操作风险突出。

二、解决方案

1、智能辅助提效：中关村科金智能双录集成语音播报/识别、身份核验、电子签名等AI能力，高效完成身份核验与条款确认；

2、全流程智能质检：中关村科金智能双录能边录边审，实时预警纠偏，生成重点突出的质检报告，搭配多维度抽检和人工复检，保障合规质量；

3、全域适配对接：中关村科金智能双录通过API中间件实现与代销系统100%数据互通，还支持PC/Web/移动端多渠道、全场景接入，覆盖330+网点、100+金融产品。

三、客户收益

中关村科金智能双录助力该银行的单笔业务耗时，从2小时压缩至5-10分钟；质检效率提升85%；系统闭环管理，合规风险显著降低。

结语：智能双录引领银行业数字化合规新生态

智能双录以技术自研为核心支撑，凭借全渠道适配的场景覆盖力、合规升级的风险管控力、效率领先的运营提升力及信创兼容的安全适配力，构建起合规与效率并重、体验与成本兼顾的数智化服务体系，为银行业务转型提供了全链路解决方案。

未来，随着AI大模型与5G技术的深度迭代，智能双录将进一步深化多场景定制化适配能力，升级智能交互体验，通过更精准的意图识别、更自然的话术引导、更高效的风险预判，让双录服务从“合规达标”向“体验卓越”进阶，持续释放数智化价值。