助力“我爱我家”打造卓越雇主品牌形象，提升人力运营效能

基于对我爱我家员工服务需求的全面分析，中关村科金提供一体化在线智能客服能力，高效满足员工的在线咨询需求，使员工在与智能客服的深度交互中不断提升员工满意度。

当用户接入服务通道后，将由得助智能文本机器人提供自助、智能化的服务。基于多语境感知的得助智能文本机器人具备高稳定性、高适用性等特点，可解决复杂场景的交互问题，能够在多终端、多渠道24小时不间断随时响应员工问题并精准应答。在我爱我家的内部管理服务中，得助智能文本机器人作为线上服务的核心，可全天候随时接待所有咨询，辅助员工自助获取相关信息。得助智能文本机器人以超过80%的召回率和准确率，为员工提供及时、高效的智能咨询服务，帮助客服中心节省大量的人力成本。

当得助智能文本机器人不能满足员工服务需求时，将通过智能路由选择最合适的客服人员提供服务。通过智能机器人优先接待、智能辅助人工、高效协同的方式，确保员工的每一个问题都能得到及时高效处理，并有效分流人工客服压力，形成服务闭环，提升服务响应效率。