远程“面对面”，中关村科金智能视频云方案革新保险“双录”模式

为了更好地规范保险销售行为，切实保护消费者的合法权益，银保监会对保险销售行为可回溯管理有明确规定。销售保险产品的保险公司和保险专业中介机构在销售产品时，应在取得保险消费者同意后，对销售过程关键环节和销售行为重要内容通过同步录音录像（“双录”）的可回溯手段予以记录。

随着“双录”成为保险销售中不可或缺的记录方式，其在促进行业长远发展中扮演着重要角色。然而，业内人士指出，在实际操作中，“双录”流程有时会成为成单的阻碍，特别是在大城市，预约客户出门的时间显著增加了沟通成本，对追求高效便捷的现代消费者而言，无疑增加了不便。

同时，部分销售人员对繁琐的“双录”流程和执行要求感到吃力，如朗读条款文件等，常因漏读、错读导致不合格件数增多、重录率高，进而影响了销售效率和客户体验。

为了应对全面“双录”时代的到来，保险公司和销售人员急需寻找提高“双录”效率和通过率的方法。

中关村科金凭借自主研发的AI智能视频云及互联网可回溯方案，为金融机构提供了创新的解决方案。融入了“数智”技术，旨在打造人性化、智能化、简捷流畅的“双录”流程，使销售人员易于学习、操作，同时提升销售和客户的使用体验。

便捷服务：中关村科金的互联网可回溯方案，利用RTC实时音视频技术、AI和RPA流程自动化，实现客户经理与客户的远程“线上面对面”交流，引导客户轻松完成“双录”的各个环节，如人脸核验、风险揭示等，让客户享受高效、便捷的“双录”服务。

智能辅助：将复杂的“双录”流程分解为多个简洁易懂的节点，并通过TTS机器人代替人工朗读，确保条款和规则的清晰传达，减轻销售人员的负担，同时提高“双录”的准确性和规范性。

智能质检：通过AI实时质检和纠偏，确保“双录”过程中的规范性，减少重复录制。同时，系统会根据录制情况自动生成预质检报告，帮助销售人员快速定位问题并进行处理，提升质检效率。

中关村科金已成功助力多家银行、保险和保险经纪公司搭建智能双录系统，为金融机构提升合规质效和数字化转型贡献力量。