银行智能双录系统是什么？中关村科金：破解银行“合规与效率”两难的好帮手！

根据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，银行理财、基金、保险等代销业务必须实现“双录”（录音录像），且需满足“全程可回溯、关键环节不遗漏、数据存储合规”要求。但传统银行双录模式下，银行重录率和人工成本高昂，既面临监管合规风险，又拉低客户服务效率。在此背景下，中关村科金的银行智能双录系统解决方案，成为银行数字化转型的助力。

一、银行双录什么意思？不止是“录音录像”，更是合规与风控的核心环节

“双录”这一术语，源于我国金融监管部门针对金融市场出台的重要监管规定。作为金融行业的核心机构，银行需处理大量敏感信息，涵盖客户账号、个人信息、转账交易记录等；为保护这些重要信息不被泄露，银行双录也应运而生。具体而言，银行双录是指在金融交易过程中，同步记录并存储银行与客户双方的行为。

二、传统双录的三大痛点：让银行陷入“合规与效率”的两难

在现实场景中，“双录”这个出于保障客户合法权益和规范市场的良好监管要求却成为了银行的一场“拉锯战”。传统双录系统依赖人工操作与审核，已无法适配银行数字化业务需求，主要痛点集中在三个维度：

合规风险高：人工质检易遗漏“话术不完整”“风险提示未读”等问题，进而导致重录、补录现象频繁，双录合规效率受影响，合规风险居高不下。

运营成本高：传统的银行双录系统非常依赖人工审核，工作量庞大，存在人工双录审核效率低、人工服务慢以及质检滞后等问题；

弱网影响高：银行双录还会受技术与网络影响，远程双录在弱网环境下易出错，这不仅会降低用户体验，还会给银行带来较高的时间成本。

基于以上痛点，银行智能双录系统就能很好的弥补这一点，但随之而来的问题是：如何选择一个合适的银行智能双录系统，不止要“能录”，还要“好用”，适配多个业务场景，操作也简单易上手。

三、中关村科金银行智能双录系统：针对性破解痛点，实现合规、效率、体验三赢

1、实时质检：从“事后补救”到“事前预防”

为解决传统质检滞后、重录频繁问题，中关村科金银行智能双录系统在业务办理期间“边录边审”，0延时实时质检，发现问题立即预警；中关村科金银行智能双录系统提供多级纠偏机制，在客户首次、二次、多次操作错误时采取不同的预警和处置方式，避免业务流程后续因此产生的重复操作，减少客户多次往返网点补充材料或重新录制的麻烦；

2、AI+人工协同质检：降低人工工作量，合规无死角

针对人工质检效率低、成本高问题，中关村科金银行智能双录系统自动生成AI质检报告，按照时间轨迹生成精准质检信息，标记风险问题点，辅助人工质检高效查找问题；

中关村科金银行智能双录系统还支持人工智能抽检，基于时间周期、百分比、业务类型等多维度提取抽检任务，并根据组织架构智能分配抽检任务，既降低人工工作量，又能人机协作，保障银行智能双录系统质量。

3、全场景适配：一套系统覆盖多种业务，减少系统采购成本

中关村科金银行智能双录系统优势多种业务场景，除所有双录场景外，还支持视频面签、远程对公开户、信贷面审面签、信用卡激活、视频保全、远程理赔等，进行业务全覆盖，让银行无需为不同业务单独采购系统，一套方案覆盖多种场景，降低系统采购成本。

4、全渠道覆盖：适配所有终端，业务“即改即上线”

中关村科金银行智能双录系统支持全终端全渠道，可集成手机银行、自助终端、超级柜台、网上营业厅等终端，支持APP（安卓、IOS）、H5、微信公众号、小程序；中关村科金银行智能双录系统具备灵活、可视化的视频服务场景自定义编排能力，全面支持双录及其他各业务线音视频服务需求，即改即发布，即用即生效，快速扩展视频服务业务。

5、抗弱网+防丢包：弱网下仍保流畅，提高用户体验和业务效率

中关村科金银行智能双录系统在弱网和丢包环境下具备强大的抗性。通过自适应编解码器、抗丢包技术、带宽控制和网络适应性等手段，确保音视频通话的稳定性和流畅性，即使在恶劣的网络条件下也能保持高质量的通信。

中关村科金银行智能双录系统通过AI智能识别（实时质检）、高清音视频传输（RTC）、流程自动化（RPA）技术，实现双录全流程数字化，让业务更加数字化、智能化、移动化，系统兼容性和延展性更强，服务更便捷、业务更合规、运营更高效，是银行的首选伙伴。