掌握这些技巧，制定出色的电话营销话术不再是难题

在电销场景中，营销话术的重要性不言而喻，它直接影响着企业的营销效果。本期，中关村科根据多年来为各行业客户提供智能电销系统的实践经验，围绕如何制定优秀的营销话术，为大家提供一些建议和参考。

一、明确目标与受众

确定电销目标：是推广新产品、增加客户数量、提升客户满意度还是其他目标？

分析目标客户：了解他们的需求、痛点、行业特点以及购买习惯等。

二、金牌话术设置

开场白：简洁明了地介绍来电意图，避免过于啰嗦，降低首句挂断率。

利益点：表明这通来电能给客户带来的利益和价值，比如促销政策、优惠活动等，激发客户的兴趣，便于后续引导用户留资或参加活动。

在中关村科金为某上市车企提供智能电销系统的项目中，针对试驾邀约场景，基于对现有邀约话术的全面分析，中关村科金分别从开场白、外呼来意和利益点介绍等三个方面的话术进行了整体优化。在开场白中使用敬称（XXX总），简明扼要地表明来电目的可有效降低首句挂断率。在表述来电用意时，根据客户的喜好有针对性地进行产品或活动推荐，有利于增加用户认同感，从而引导用户完成营销闭环。在介绍利益点时，发现用户对折扣和赠送实物奖品的敏感度高于盲盒抽奖与优惠券，故在通话中侧重介绍折扣和实物奖品。由此可见，通过优化话术，可有效降低客户挂机率，引导客户完成营销流程，提升营销转化效果。

三、测试与调整

优秀的营销话术需要反复打磨优化，最好的方式就是内部演练，模拟真实的业务场景，发现问题并改进，不断提升整个团队的沟通能力。这里给大家安利下智能陪练产品，结合大模型技术，它能够模拟出各种真实场景中的对话与互动，让员工与大模型展开实战演练，锻炼员工的应变能力，有助于提升员工的业务能力和综合素质。（欢迎小窗咨询体验大模型陪练）