中关村科金携手新氧科技，AI助力医美行业加速线上化

新氧医美平台每天都要接到大量C端用户的咨询，为保障用户咨询能得到及时响应，并且实现高效率的需求。通过在新氧医美平台PC端、APP端等多渠道部署得助智能在线客服，可保障人工客服不在线时段的用户接待0延时，有效解决夜间/假期无人值守问题。

另外，得助文本机器人通过多轮对话，精准识别用户意图，对于80%以上常见高频、热点咨询问题，都可以通过机器人独立解决，大大提升自助问题解决率；对于非流程化问题，用户还可以一键转接人工，确保用户的每一个问题都能得到有效处理，用户满意度持续稳定在较高水准。

在线客服机器人主要应用于非工作时间，应对C端用户咨询，并引导用户留下联系方式，第一时间通知给被分配的客服人员，避免潜在意向用户的流失。当人工客服上班后就可以查看到C端用户跟机器人的聊天情况，继续跟进用户，完成后续的转化工作。可以说机器人不只是一个在线客服工具，也可以是一个主动获客转化的智能助手。

得助智能在线客服机器人采用自然语言方式添加知识库，应用深度学习技术，能够自主学习客户问题进入知识库更新维护，无需再依赖人工维护知识库。并且机器人越学越聪明，对未知的问题也能自动解析和学习，扩充知识图谱。中关村科金将为新氧科技打造一个极致的医美行业文本机器人，上线后不断优化扩充FAQ和语料，逐步构建一个强大完善的医美知识库。