加速数字转型，共建“AI视频银行”完整能力

中关村科金自主研发的得助·AI智能视频云解决方案，融合RTC实时音视频技术、AI人工智能、RPA流程自动化机器人等技术，以“多模态身份核验、AI专区视频、AI远程视频、AI自助视频、AI音视频质检”5大产品体系，完整覆盖该银行多种线上线下业务场景。

此外，基于得助·AI智能视频云解决方案全渠道、轻量级接入等特点，该银行部署了一套中关村科金的音视频业务中台，轻松便捷地满足了银行全渠道、全终端使用需求，如银行柜台PC设备、APP、小程序、H5等全渠道接入。根据银行数字化现状，将音视频服务规范化、标准化、系统化，形成交易闭环，通过音视频业务中台与银行业务订单强关联，打通后台数据链条。业务流程和渠道解耦，实现轻松配置，快速上线投入使用，减少技术研发和改造成本。

利用人脸识别、声纹识别、唇语识别、静默活体、TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语音处理等十余项AI技术，与RTC实时音视频通信技术进行深度融合，将贷款初审、贷款面签、对公开户、理财风险评测、离场签约双录、信用卡三亲见、远程授权与鉴权、私人银行、视频客服等80%以上的银行柜面业务进行线上化、智能化升级，极大地提升了金融业务办理效率，有效拓宽银行金融业务规模化发展的边界。

例如在该银行信贷业务办理场景中，得助·AI智能视频云可以让工作人员、业务审核人员、借款人、共借人、担保人等多人多角色，通过远程的方式，实现“面对面”，降低“见面”成本，打破空间限制，提高业务办理效率。

“得助·AI智能视频云”系统，以RTC实时音视频技术、AI人工智能为驱动，在音视频互动式业务办理过程中，规范、固化、优化展业流程，有效控制银行业务风险，提升业务合规质效，降低合规成本。

例如：

（1）利用图像识别等技术对客户身份进行全程实时动态检测，有效防范业务办理过程中客户中途换人，冒用他人身份等欺诈风险；

（2）通过关键词匹配、近义词分析等手段对业务办理过程中有关内容缺失（如银行工作人员未介绍或宣读有关协议条款等）、敏感话语（如银行工作人员夸大宣传等）等问题进行及时预警，防范银行工作人员操作风险，提升银行内控、合规水平，切实保护银行和消费者的合法权益；

（3）运用语音识别、自然语言处理等技术对业务办理过程中的每个流程节点进行实时音视频质检，提升质检效率和用户体验，使监督方式从事后惩处转向事前、事中监督，有效降低质检成本，提升业务流转效率。