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数字化服务升级!美呗医美加速探索“颜值经济”

  • 云呼叫中心
  • 医美行业解决方案
  • 300+

    整合客服坐席
  • 7*24H

    高效服务不下线
美呗医美

案例成效

通过得助智能客服+人工高效协同的方式,助力企业实现7*24小时服务不下线,确保消费者的每一个问题都能得到有效处理,持续提升用户满意度。基于成熟的产品、先进的技术和丰富的实践经验助力企业加速完成服务线上化,为消费者创造更好的服务体验。


客户介绍

美呗创立于2011年,是成都美尔贝科技股份有限公司旗下品牌 。作为科学医美严选品牌,美呗为用户解答整形疑问、筛选优质医院、对比机构价格、定制医美方案、挑选正品医美项目等服务。业务覆盖全国34个省、市、自治区、直辖市,更触及海外,与2000余家合规合法的整形医院、12000余名资质齐全的医生达成合作。

客户痛点

  • 消费者信任难养成

    消费者信任的养成、医美机构的筛选把关以及对医美常识和观念的市场教育,等等问题都是影响平台发展的阻力。尤其是在黑医美、黑机构等负面新闻频频爆出后,医美互联网平台更是面临着严峻的市场考验。

  • 市场规范难建立

    对平台而言,不仅要加强对医美机构的管控,打击不良机构。还要注重对医美常识的宣传讲解,以公开透明可信的方式,满足市场规范要求,让更多有需求的消费者不再盲目求医,促进行业良性健康发展。

解决方案

数字化服务,更好发挥医美机构与消费者之间的桥梁
  • 强化服务方式,充分发挥平台的桥梁作用

    美呗医美,作为高端医美严选平台,首创以互联网+医美的创新平台化运作模式,有效连接医美机构和消费者、消费者和医生、消费者和厂商、医美机构与厂商等全产业链环节,全维度赋能医美行业。

    为夯实互联网+医美的平台化运作优势,美呗医美一方面不断强化筛选机制及售后服务保障,依靠“严选”及“自营售后”等服务模式,为用户解答整形疑问、筛选优质医院、对比机构价格、定制医美方案、挑选正品医美项目,提升用户对医美服务的信任度;另一方面,提升智能科技水平,通过数字化服务,搭建起消费者与医美医院、机构之间的有效链接,打破信息壁垒,为消费者匹配优质严选的医美服务,全面保障各方利益。

    在提升数字化服务能力方面,美呗医美与中关村科金达成深度合作,借助中关村科金的创新科技能力,通过中关村科金旗下AI+数字化服务的核心产品得助云呼叫中心,构建一体化服务平台,接待来自各个渠道的用户咨询,向消费者及时解答关于医美项目的种类、手术注意事项、服务报价等各种疑问,为消费者匹配适合自己的医美服务。同时更好地向消费者传递正确的医美常识,降低消费者了解医美行业的门槛,推动行业健康发展。

  • 一体化服务平台,有效建立与消费者的服务链接

    得助云呼叫中心主要运用于美呗医美的用户服务场景,改善传统呼叫中心平台单一独立、难以形成规模化数据管理平台的弊端,更好发挥医美互联网平台模式的服务优势。基于CTI、大数据等技术,得助云呼叫中心集成智能路由、智能外呼、来电智能弹屏、IVR导航、通话转工单等多种特色功能,能及时响应用户需求。同时,以资源虚拟化、服务智能化的系统为美呗医美提供一体化综合信息服务,助力快速提升服务效率和用户满意度。

    得助云呼叫中心通过云端快捷部署,无需安装电话等基础设备,帮助美呗医美节省大量相关成本,实现对各种经营管理资源的整合。同时,支持多终端接入云呼叫中心平台,并建立覆盖网页、微信、公众号、小程序等全渠道的统一服务台,全面打通各版块的用户连接触点,聚合用户咨询入口。通过一个平台便能接待来自各个渠道的来电咨询,及时响应消费者的需求,提供准确的医美服务咨询及疑问解答。

    得助云呼叫中心的应用,帮助美呗医美建立起稳定、智能、高效的统一客户服务工作平台,将300余个客服坐席有效整合,实现数据的高度集中。并通过CRM及工单管理等功能模块,解决传统呼叫中心数据割裂的痛点,形成完善的数据闭环管理,能快速生成完整的用户画像,更好、更全面地了解消费者的需求,及时提供专业个性服务,辅助提升客户满意度及忠诚度。

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