咨询在线客服-客户记录管理 历史对话留存 方便随时追踪

咨询在线客服有什么用

当今社会，企业的办公模式正逐渐转型，为了能够更好地适应市场的需求和变化，企业需要不断改进工作流程，以满足顾客的需求。而且现代办公模式已经成熟稳定，大多数都可以实现企业内部高效率的协同处理。

一、全面接入客户信息我们的咨询在线客服支持多渠道接入，无论是手机端app还是平板电脑桌，都可以快速接入到系统中来，让客户在任何地点都可以获得完整、清晰的体验！
1、访问轨迹提前预知当有潜在客户通过浏览器访问时，我们的咨询在线客服可以根据企业产品页面上显示的访问信息（包括访问时间），帮助销售人员准确判断用户的意图，并区分哪些类型的客户，以及他们发送给自己的访问产品等行为，从而制定下一步计划。
2、客户画像标签分组客服软件可以将客户进行分组，这样就可以使客服能够更深入的了解客户的想法，以便于下次再遇见相同的问题或投诉时，也可以直接由沟通记录中心快捷检索出来，促进客户沟通。
3、多种消息预知当客户打开我们的咨询在线客服后，可以设置常规、重复问题，让坐席可以花极少的时间去处理那些更棘手的问题，快速提升服务效率和质量，降低客户服务压力。
4、聊天辅助功能除了常规的文字输入外，我们的智能在线客服支持声音、视频、图片等富媒体信息的输出，帮助客服快速了解客户的疑虑，减轻客服培训工作量，让客服拥有更多个性化的交互。
二、智能客服管理历史对话留痕我们的在线客服系统可查看客户的聊天记录，包括语音、文本记录和贴图。
1、客服聊天记录保存：所有客服与访问者的聊天记录，包含文件和图片的格式一致，以便您能随时调取查阅，保证客服的权限安全，严肃科学，简单明了。
2、客服敏感词报警报告：客服某一时间段对多名客服响应，若聊天内容涉及到敏感词，则立即报告管理员。
3、风险预警报告：新客服具有风险预警功能；如果新客服长期没有跟进，风险预警将被直接拦截。
我们的咨询在线客服可实时监控客服对话情况，支持多级分类，适合各行业的各种场景。

咨询在线客服是什么意思

沟通是企业与用户之间非常重要的一项工作往来，而且现代社会中大部分公司都有专门的在线客服，所以很多公司都需要定期进行维护，但是由于客服工作繁忙导致客服回复信息不够及时也造成用户流失。
如今我们的咨询在线客服可以解决这个问题，支持实时查看访客的聊天记录，并根据关键词、页面停留时长、地区等条件将访客转接到对应的客服人员。
同时，我们的可以自动获取访客ip、搜索引擎、关键词、推广内容、入口位置等等信息。当然除了查看访客基本信息和对话内容外，还可以添加备注，方便后续跟踪客户情况。
另外咨询在线客服还具备快速响应客户、消息提醒、访客轨迹监控等功能，帮助网站运营者更高效、轻松地管理和发展潜在客户。