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拥抱科技,护航财富!“随时随地、面对面”的视频服务

  • 自助化
  • 线上化
  • 远程化
  • 7*24H

    全时段服务支持
  • 30%

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    业务办理成本降低
  • 70%

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    质检成本降低
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案例成效

2021年,中关村科金成为山东国信的重要合作伙伴,参与其数智转型计划,将得助·AI智能视频云深度融入信托服务系统,基于RTC实时音视频技术+AI人工智能+RPA流程自动化等多项前沿科技,实现全场景科技赋能,无障碍跨时空、跨地域高质效展业。10月,山东国信APP全新上线。实现7*24小时线上服务,一部手机随时可完成风险评估、预约认购、视频双录、线上签约,便捷、智能、安全、合规,为客户提供有温度、个性化的服务。

客户介绍

山东省国际信托股份有限公司(简称“山东国信”)成立于1987年3月,是经中国人民银行和山东省人民政府批准设立的非银行金融机构,现为中国信托业协会理事单位。作为鲁信集团控股的综合性金融服务机构,2017年12月,山东国信在香港联交所H股挂牌上市,股票代码1697.HK,成为内地信托登陆国际资本市场第一股和港股信托第一股。

客户痛点

  • 传统系统,难满足日益趋严的监管要求

    随着业务加速发展,客户数稳定增加,消费者权益保护相关的合规、内控管理愈发重要,而传统视频服务系统缺少质检、重录率高、操作复杂等问题使得一线员工容易忽视双录、或双录工作做不到位

  • 客户线上化、自助化、远程化需求凸显

    金融客户异地化、海外化、年轻化,急需满足24小时随时随地业务办理的情况下,传统的视频服务系统早已不能满足客户的需求,急需智能化进行辅助进行降本增效,规范产品销售,回流客户资源

解决方案

  • 全程自助体验

    依托AI智能辅助、流程自动化机器人协助,对传统双录系统进行智能升级,实现一站式7*24小时线上服务。一部手机随时可完成风险评估、预约认购、视频双录、线上签约。便捷、智能、安全、合规,为客户提供有温度、个性化的业务服务。

  • 科技护航财富

    山东国信APP,将中关村科金自主研发的得助·AI智能视频云深度融入信托服务系统,融合运用RTC实时音视频技术+AI人工智能+RPA流程自动化三大技术,基于实名认证、AI专区双录、AI远程双录、AI自助双录、AI智能质检五大应用场景,升级网点专区双录、极致远程线上双录、建设AI人机自助双录。支持线上、线下不同场景下不同类型双录的扩展。实现全场景科技赋能,无障碍跨时空、跨地域高品质金融服务。

  • 构筑安全防线

    在活体检测、人脸识别、ASR语音识别、NLP语音处理等前沿科技支持下,山东国信APP智能“双录”功能,通过RPA+AI机器人辅助(在框提醒、话术重播、框线辅助),同时保证了服务便捷与交易安全的双重目标实现。

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