咨询在线客服-实时响应 不再等待 即刻为您服务

客服系统是什么

咨询在线客服，是企业面向用户提供基本通信和自动化服务的重要方式。其特点是网站、app、微博以及小程序等多渠道访问；而且，随着技术水平的提升，传统客服已经无法满足企业日益增长的高峰期需求了，所以使用智能化软件才是企业必须解决的问题之一。

我们的咨询在线客服可以帮助企业与来访者建立更好的沟通渠道，减少访客等待时间，并支持消息类型多样化，主动发出邀请对话进行接待，全方位展示产品与企业形象等。
1.智慧分配原则根据客户的属性、来源、浏览轨迹、历史记录和地理位置等判断客户需求给予优先权利；
2、快速响应客户咨询，降低人力成本；
3.准确引导客户开口咨询，留住潜在客户；
4.24小时内迅速响应客户开口咨询，保证第一时间满足客户需求；
5.7*24h在线，打造温馨的咨询服氛围，有效缩短咨询链路径，提高顾客转化率；
6.7*24小时全天候为客户提供自助查询服务，节省大量人工坐席，提升客户开口咨询率；
7.8米高可达36㎡，全面构建企业轻松互联网视觉中心；我们的客服系统具备丰富的机器人知识库，可实现对常见问题答案添加标签，并生成快捷回复模板。
如果企业还想了解更多关于客户资料的相关信息吗？赶紧下载我们的客服系统，为您提供独家秘笈！客户资料收集功能将企业各部门或员工相关信息整合归档管理后台，同步至客户管理后台。
快捷回复功能还可设定一些专业的常见问题的回答语，当用户咨询时，客服人员可按照预设的格式输入，快速搜索到该用户的姓名、咨询手机号、咨询页面、历史记录等内容，完成咨询回访。

咨询在线客服有哪些功能

咨询在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。访客可以通过网站咨询企业产品信息、售后服务等问题；也可以通过app接收与回复客户信息，当客户来电话时则需要人工解决。
咨询在线客服系统已经广泛运用于教育培训、金融保险、房地产装修、汽车销售等行业，并且越来越多的企业开始使用这个软件进行客户服务和营销推广。
那么咨询在线客服有哪些功能呢？
1.主动联系客户我们的智能客服系统具备自动识别访客咨询表达意图的能力。当客服查看对方列表时发现意向客户，可立即邀请对方进行详谈，或者主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户
2.渠道追踪整合多渠道消息整合到一个平台上，帮助企业了解访客浏览轨迹，第一时间了解客户需求，然后根据客服反馈，提供针对性服务。
3.高效沟通支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音,微博等全渠道接入，只需一次操作，就可以把所有对话集中到一个客服工作界面里，让客服快速跟进每一位客户，做到及时互动，提升留存度。
4.标签分组管理客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
5.实时数据统计我们的还提供了许多其它的数据参考指标，如按照访客来源渠道、对话量、客服接待时长、历史对话等，帮助企业轻松管理客户。