智能洞察

大模型赋能的新一代对话分析平台

还原全渠道沟通过程，聆听客户真实声音
发现业务卡点，提炼高频问题，优化服务策略
提炼客户偏好，挖掘优秀话术，升级营销方案

产品价值
产品功能
产品优势
应用场景
客户案例
最新动态

产品价值

PRODUCT VALUE

降低分析体系的搭建成本
- 标签体系构建时间<1天
- 现有规则维护成本降低54%+
大小模型协同提升分析效率
- 客户高频问题提炼效率提升200%
- 坐席优秀话术挖掘效率提升300%
大模型助力分析灵活高效
- 自由构建标签帮助分析灵活性提升94%
- 对话式分析促进分析效率提升75%

产品功能

FUNCTIONS

多渠道客户对话分析
- 打通多渠道客户沟通记录，集中并综合分析客户在电话、在线聊天、视频通话、企微聊天等不同渠道的对话
- 结合大小模型，精细化分析单通对话, 包括分类和打标对话内容、提取信息、总结内容、分析情感等
立即咨询

全方位收集客户反馈
- 通过聚类+问题提炼，直观获取客户咨询多、客服解决率低的问题，深入了解客户在业务办理过程中的卡点，为提升客户体验提供有效依据
- 对客户反馈的问题进行信息分类，帮助运营人员准确收集客户对产品、服务的正面和负面评价，为改进产品和服务提供数据支撑
立即咨询

贯穿生命周期的客户洞察
- 从与客户的每一次对话中提炼关键信息，分析客户的关注点、抗性点，从而研判客户对产品的意向度和对服务的满意度，为后续营销动作和优先级判断提供依据
- 整合不同渠道、不同阶段的客户联络记录，提炼每一次联络的分析结果并形成客户画像，通过计算客户意向、兴趣的变化，实现更有针对性的客户沟通
立即咨询

多维度指导客户营销
- 通过分析销售人员的SOP执行情况、营销话术有效性、客户抗性的化解能力等，为人员管理提供“抓手”
- 帮助管理层快速了解商机情况、快速锁定目标客户、制定更有针对性的客户营销策略，提升业绩转化
立即咨询

大模型持续优化分析标签
- 大模型自动从对话中挖掘新的标签，帮助运营人员构建初始化标签，实现分析标签的快速迭代
- 结合大小模型，自动挖掘优秀或不合格的话术，并持续检测当前话术的有效性和覆盖率
立即咨询

产品优势

ADVANTAGES

聚合全渠道全链路的信息

关联分析客户通过不同渠道的语音、视频等联络记录
覆盖客户全生命周期的数据构建能力
整合分析所有的联络数据

支持从单个客户的每次沟通中提炼出客户的信息和变化
支持从与某一分析对象相关的全部对话中提取出相关信息
沉淀行业实践的专业模型

7年分析模型实践经验，覆盖15+行业领域的分析模型
支持对会话意图、情绪、实体等进行分析
双模型引擎赋能精准洞察

融合大小模型，双轮驱动提升整体洞察效果
小模型精准识别常见对话，大模型泛化能力强
用自然语言定义分析策略

通过自然语言的表达，快速完成标签构建
无需掌握复杂的正则表达式，也无需依赖数据标注进行NLP模型训练
高效便捷的数据查询分析

通过标签快速查询对话、话术、客户信息
借助看板查看数据，并提供对话式BI，直接问询所需数据

应用场景

APPLICABLE FIELDS

丰富的实践SOP，更懂行业，更懂业务

金融

电话营销
贷后管理
产品销售
业务办理
信贷审核
投保面签
客户服务
零售

电话销售
客户服务
售后回访
投诉处理
企业经营分析辅助
在线业务办理
政务

咨询接待
投诉处理
在线业务办理
事件结案回访和问卷
经营分析辅助
教育

电话销售
营销回访
客户服务
语音分析
在线业务办理

客户案例

CLIENTS

中信消金
国家电网某科研单位

中信消金

头部消费金融机构 | 服务千万级用户了解详情

聆听客户之声数据驱动服务升级

为中信消金内置了BI报表工具，从复杂的人工统计和计算转化为动态、智能的数据展现，通过客户心声(VoC)分析从零散化、碎片化转化为结构化、数据化的用户分析，实现了质检100%覆盖，全方位无死角监控业务行为，并帮助客户投诉风险降低20%。

国家电网某科研单位

国家电网公司直属科研单位了解详情

快速获取产品反馈持续改进产品升级

为客户提供客服数据分析系统，可自动聚合客户对各类系统使用过程中遇到的问题和需求，从用户角度出发，改善产品和服务体验。
过去，分析人员只能通过工单了解客户问题, 无法深入分析问题背后的原因。通过借助客服数据分析系统，客户可以及时发现不同类型的问题，查看相关问题描述和关联问题，快速研判导致问题的原因是系统设计问题还是系统使用培训不到位，从而快速、精准升级产品。

更多客户