咨询在线客服-多渠道联系 支持文字语音 沟通更便捷

咨询在线客服是什么

当下企业的营销方式已从单一的电话呼叫转向网络推广，而且越来越多的企业开始将营销重点放在了线上渠道上，因而，很多企业都会建立自己的官网或者是其他宣传渠道。

但是这样仅依靠微信和qq的形式并无法满足绝大部分用户日常咨询的需求，所以在线客服系统应运而生，那么咨询在线客服是什么呢？我们就以我们的为例：
1）多渠道集成可以整合app、小程序、公众号、微博、百度bcp等不同渠道的咨询消息。
2）客服人员只要登录我们的客户端，即可为客户提供24小时快速回复，减少客户的等待时间；
3）及时沟通对话可以有效帮助企业留住潜在客户，增加与访客互动次数，提升订单转化率；
4）监控及时处理客户问题我们的在线客服系统能够实现客户跟踪，对任何客户进行高效管理，追踪售前环节的准确情况，识别出客户意图，根据记录的关键词快速响应客户的询问，并且可以智能地分配给相匹配的坐席人工客户，保证客户随时得到及时的服务，避免因客户服务中途插手而造成不必要的损失。

咨询在线客服是什么意思

当今，企业与用户之间的关键是互动。
除了传统的网页和pc端的聊天软件之外，我们的咨询在线客服也推出了微信、qq、微博、app等多种渠道，实现与客户的高效互动。
一、什么是咨询在线客服咨询就是企业为客户解决问题并将其转发到相应部门的在线客服人员，通俗地说，就像一个大的群里，有好几千名访客在咨询一些问题，如果这位客户想咨询问题时只需要简单回答一句还可以吗或者一条表情包就可以让客服人员起成大量对话的重复输入。
所谓的多媒体即可是一项新的功能，只要利用多媒体功能，就会使得沟通方式不再局限于文字形式，而且沟通的渠道也比过去更丰富多样化。
二、客服机器人怎样工作？在线客服系统中的智能机器人可以帮助企业减轻人工压力，因为它可以24小时无休工作；同时也不需要安排销售业务手续，可以快速提升企业业绩。
三、多渠道联系客服人员后，可以查找哪些渠道有客户咨询，遇到哪些问题都能及时反馈给客服人员进行处理。
四、多轮对话技术。
当然，目前市面上主流客服软件均具备多轮对话技术，能准确识别客户意图，精炼话术配合节奏感知场景，引导客户开口，从而满足客户终身价值。
五、内置crm系统。
咨询在线客服的诞生，不仅改变了人工客服的工作模式，也赋予了客服管理系统更多的功能。
六、客服kpi数据分析。
1.根据客户来源，自定义渠道分类;
2、按照不同区域，按照客户来源渠道、vip客户、普通会员等维度自动计算各个渠道的接待数量;
3、按照客户来源渠道分类;
4、根据客户类型，设置不同的接待策略，精准营销;
5、根据客服工作强度、重点讨论对象等，制订最佳的顾客接待方案，实现精准营销;
6、为客户贴标签，提供个性化服务