咨询在线客服-满意度调查 收集反馈 提升服务品质

咨询在线客服如何做好客服工作

对我们的咨询在线客服进行了一次评价。从各方面数据可以看出客服工作还是非常好的。由于客户群体较为年轻化，因此他们对企业的认同感也比较强烈。

所以企业应该如何做好客服工作呢？
1、明确表示自己的目标客户有很多人不清楚你的潜在客户到底是什么样的，这样就无法针对每个潜在客户进行定位和分类，只能根据客户的实际需求来找话题。而通过对相关数据的挖掘和分析来寻找和判断用户的心理状态和购买欲望，才能更加精准高效地推广销售。
2、及时回复并且把握重点针对客户的问题及时解决。要想让客户觉得你对他产生信任或者接受采取良好的沟通态度是很困难的，但如果仅仅依靠客服本身去完成这些就会显然浪费时间，甚至会影响整个团队的工作效率，最终导致公司的口碑和声誉下降。而我们的咨询在线客服就可以帮助群众完美解决这些问题，主动联系客服，将客户按照等级划分为a/b/c/d类客户，后续再根据意向程度自动分流给a/b/c/d类客户，大大提升转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
3、及时回复客户问题。当遇见无法解答的问题时，就可以及时转接给其他客服人员，这样即使客户再刁钻，也可以让客户获得更贴切的答案。
4、注意倾听客户的情绪。当客户在聊天中提到某些专业性的问题或新的东西的时候，就千万不能立马敷衍，而是先做适合自己企业发展的事情。
5.优秀的客服管理知识储备。在日常工作中，经常有很多客服同志会抱怨，总是错漏百出，尤其是对一些老客户或者是投诉类型的客户，他们都会有自己独特的见解，我们的智能在线客服系统可以将平常积累的客户常见问题整理成快捷语模板，上传到知识库，当碰到相似问题时就能直接搜索内容来解答。

咨询在线客服新媒体营销怎么做

近年来，随着互联网的快速发展和各个行业企业对新媒体营销能力的要求越来越高、顾客需求也越来越复杂。如何及时掌握市场动态，做好新媒体营销已成为众多企业迫切需要解决的问题。
而在这其中，我们可以通过我们的咨询在线客服全渠道接入、自定义设置界面等灵活辅助功能帮助企业更好地完善新闻形式，从根本上提升客户对产品的认知和评价。
一、我们的全渠道接入我们的咨询在线客服支持包括网站、微信、app、微博、二维码、支付宝等多种渠道接入，将所有渠道整合到一个平台，让客服人员工作效率大幅度提升。
二、快捷回复设置关键词回复语消息里涉及到某些预告类型的内容会把用户直接转至小助理，避免因无法处理而带来的用户流失同时又增加了客服工作量且接待混乱情况。
还能够按照不同规则分配给相应的客服进行接待，保证每位客服都能专注于自己最擅长的领域，与访客沟通顺畅，减少用户等待时间并且提高客户满意度。
三、智能ai机器人7*24小时接待我们的咨询在线客服智能ai机器人可以帮助企业降低人力成本、培训费用、硬件设备采购成本等；此外，还可实现7x24小时的服务热线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来电就有服务人员为您服务，确保不会漏掉任何一位潜在客户。
四、数据报表精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服响应时间、排队时长、满意度评价等等，统计出一批优秀的客服绩效指标，方便下次考核或给予明确的建议。
五、多项数据报表强大的监控管理功能既可以对客服工作进行实时监督，又可以将那些繁琐、耗时的重复性问题统一输入到我们的智能监控中心，为坐席分担压力，提供数据解析，总之让客服工作变得轻松和方便。