数字督察解决方案，100%全量接警质检
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政务
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数字督察
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AI质检
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4000通
单日接通总量 -
100%
全量接警质检 -
6倍
质检效率提升
案例成效
1、100%全量接警质检。实现4000通电话的全量质检，100%覆盖所有问题录音，质检效率提升6倍以上，降低人力成本。
2、质检标准客观统一。将不规范接警行为全量检出，质检结果展示有理有据，避免人工质检的主观性偏差，真正做到公平公正质检。
3、搭建了数据分析体系。实现质检数据统计分析，发现高频问题点，展现每日工作质量情况，辅助考核管理，全面提升管理精准性。
客户介绍
某辖区110接警平台，单日接通总量预计4000通，希望通过智能巡查质检解决方案实现高效准确的全量质检。
客户痛点
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接警量大，纯靠人工质检无法快速及全量筛查出所有问题录音 -
仅仅依靠人工抽检，一方面抽检不全，另一方面抽检标准不统一，容易遗漏或误判
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数据分析不全面，无法精准考核
解决方案
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接警不良情绪质检，基于情绪识别能力，对接警员接警过程录音开展智能质检，通过音量、音调、语速、用词等，判断接警员是否带着不良情绪与群众对话。
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接警用语违规质检，基于语音识别能力，对接警员对话过程进行分析，通过关键词、合规用语规则等判断，质检接警过程是否存在不合规用词。
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接警员接听状态质检，由于接警工作24小时不间断，可能存在接警过程懈怠、声音低迷等情况，通过对音量、语速的质检，判断是否精神状态饱满，态度热情。
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