咨询在线客服-问题分类导航 快速定位解决方案 节省时间

咨询在线客服都有哪些功能

咨询在线客服，为企业带来了更好的用户体验。但是对于一些刚刚进入咨询行业或者正处于岗场的人来说，他们不能及时、全面地掌握客户信息和需求点，因此只有通过多种渠道提供咨询服务才可以帮助企业获得更高的效益。所以我们的咨询在线客服应运而生，那么我们的咨询在线客服都有哪些功能呢？

1.主动发起对话咨询客服可以看到即时访问的聊天内容，包括图片、视频、文件等，并且还可以向客户发送邀请框，引导客户进行对话。
2.对话转接当客户与客服联络中心工作人员离开时，客服可以再次主动联系客户，如果遇到无法单独交流的情况，也可以将其转移给其他同事处理。
3.知识库咨询客服可以通过我们的智能在线客服平台学习、巩固和丰富知识库资料。
二、答疑梳理客服常见的几大类问题：
1.简述产品介绍（1）、售后服务：对于技术方面比较成熟，具备实现一键快捷回复的基本功能；（2）、客服服务：协调解决问题、处理投诉、建议、售后服务等。（3）、语音/视频：可以通过语音文件的方式回复客户问题。
2、咨询分类：咨询服务分类和咨询服务分类两个部分，分别是：问题解析、问题分类、问题归纳、问题推荐、问题解析。
3.会话转移：咨询服务分类和咨询服务分类相结合，按照咨询顺序、客户等级划分不同咨询服务组。
4.客户管理：咨询服务分类：客服管理、客服管理、客服管理、数据分析等。
5.客服考核：kpi指标体系，根据评价邀请、自动弹窗显示客户详细信息、新增留言、服务质量排名等信息，快速找出目前存在的问题和不足。

咨询在线客服支持什么形式

咨询在线客服支持文本、图片、视频等多种形式，可以按不同的条件对问题进行分类。一些常见的咨询问题，如：医疗信息查询、生活用品查询等，这就要求坐席人员能准确识别访问者意图，快速回答访问者所提问题。
当机器人遇到无法解决的问题或临床诊断出现欠缺合理解释的问题时，会自动转移给相应的部门和技术人员来继续处理，从而大幅缩短处理时限。咨询在线客服-问题分类导航快捷语支持文本、图片、视频等多种形式，可以按照访问者需求的不同，对问题进行精确的分类。
二维码统计功能可以帮助企业实现有效的精细化管理和数据分析。通过不同层次的客户数据结构，可对每个咨询问题进行具体标签设置，包括渠道接入、关键词搜索、访客地域分布、咨询总数、受访页面分布情况等，为后期制作精准数据分析提供依据。
咨询在线客服-问题分类导航主要是针对客户的产品需求和咨询问题，能够很好地满足客户的需求。例如：预约服务、身份验证、问卷调查等。