智能外呼机器人助力大连西太平洋石化提升生产效能，通知效率提升40%-中关村科金

作为我国第一家大型中外合资石化企业，大连西太平洋石化（WEPEC）始终以 “稳生产、保供应” 为基准，却在设备故障通知等关键环节面临传统模式的瓶颈：人工通知效率低下，难以在设备突发故障时快速召集维修力量；人力成本高企的同时，还存在信息传递延迟导致生产中断的风险。为此，中关村科金与其达成合作，携手打造智能外呼通知系统，全面提升通知效率，确保生产连续性。

客户介绍

作为中国能源行业对外开放合作的标志性工程，大连西太平洋石化是经国务院批准的我国第一家大型中外合资石化企业，目前由中国石油控股并全面经营管理。大连西太平洋石化一直以稳生产、保供应为基准，不断提升生产效能，保障能源安全。

客户痛点

传统渠道通知效率低

传统的人工通知方式效率低，当生产设备故障需要检修时，难以及时、快速通知相关维修工程师到场处理。

人力通知成本高

人工外呼通知耗时耗力，人力成本高。

产品功能：

呼叫中心：IVR、话务控制、路由排队、工作台、监控统计  

视频客服：“IM + 视频”、“语音 + 视频”，全渠道服务客户和办理业务  

智能知识库：多类型知识管理和运营、智能知识检索、多维度统计  

智能坐席助手：流程引导、知识推荐、智能填单  

在线客服：全渠道接入的文本服务、多项核心能力辅助  

智能工单：自定义表单、自动化流转、优化工作流、跨部门协作打通  

营销策略管理平台：配置和整合营销策略、多渠道协同营销意度。

解决方案

智能通知升级，提升内部信息流转效率

在选择技术供应商时，大连西太平洋石化尤为关注供应商的系统对接能力。中关村科金凭借多年来为银行、保险、零售、能源、政务等大型企事业单位提供对话式AI技术解决方案所沉淀的丰富经验，以高兼容、高并发的系统能力，将中关村科金自研的智能外呼机器人全面对接大连西太平洋石化的自有系统，完成通知服务的智能化升级，及时提醒相关部门完成设备检查、故障排除等工作，避免设备故障造成生产暂停。

构建通知服务知识库，涵盖多个生产场景

通过对大连西太平洋石化各生产场景的全面分析，中关村科金建立了详实的通知知识库，涵盖重油加氢、加氢裂化、常减压、催化等多个场景的常见故障信息，针对不同的语音对话流程构建知识语料库，并通过语料扩写、样本增广等技术方式，不断扩充知识库，满足各生产场景的通知需求。

高效智能通知服务，确保生产连续性

基于自动语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言处理（NLP）及机器学习等技术，智能外呼机器人具备多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等多样化功能，可7*24小时全天候在线，当生产设备故障需要检修时，立即发起智能外呼，及时通知相关部门负责人及维修工程师快速处理故障，确保在生产过程中各环节紧密衔接和高效运转。

智能云短信，双重保障通知效果

当外呼机器人通话结束后，智能云短信可立即将具体的设备故障说明推送至部门负责人及维修工程师，确保相关人员进一步明确故障情况，快速前往现场跟进处理，避免生产停顿造成损失。

目前，以智能外呼机器人及智能云短信为核心的智能通知系统，已全面应用于大连西太平洋石化的石油设备故障通知服务中，覆盖运行一部的重油加氢、加氢裂化，运行二部的常减压、催化等多个业务场景。通过高效智能通知，助力保障各部门平稳生产，更好地发挥大型能源企业护航能源安全的使命和责任。

此次中关村科金与大连西太平洋石化的合作，通过智能外呼机器人与智能云短信的协同，系统实现了设备故障通知的 7×24 小时高效响应，又以 “语音通知 + 短信详情” 的双重保障，确保维修力量快速集结，从源头规避生产中断风险，从而让智能通知系统成为保障生产安全、护航能源供应的 “隐形基石”，为国家能源安全贡献科技力量。