江苏苏宁银行：数智解决方案构建远程银行服务新生态

中关村科金依托云计算、人工智能、大数据、IVR等智能科技帮助行方搭建以客户为中心的数智化营销服一体化方案，全面支撑银行、信托、消费金融公司等金融机构加速数字化服务升级改造。以全媒体联络中心、智能客服、智能运营三大核心产品构建高效智能的服务体系，有效支撑电话客服、咨询、电销、外呼加粉、录音质检等场景应用，全面提升平台服务水平与人机协同能力，帮助企业降低运营成本、提升展业效率、优化客户体验，实现业绩的可持续增长。

由中关村科金打造的新一代云呼叫中心具备呼出/呼入能力、管理能力、对接能力、线路资源与安全策略，支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，全面支撑电话销售、语音通知、业务咨询、业务办理等场景下的业务需求。区别与传统的呼叫中心，中关村科金借助云计算的虚拟化和弹性优势，实现跨地域协同工作、多分布点集中管理与统一路由统一排队等功能，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms，有效提升外呼效率，打造合规化、标准化、自动化的外呼流程。系统平台全面覆盖网页、微信、公众号、小程序、APP等渠道来源，支持对全渠道的统一接待与管理，帮助行方大幅提升数字化服务及运营管理能力，加速数字化转型发展。