全媒体智能客服助力某集团用户接待全天候0延时，管理效率提高50%，人力成本降低70%！-中关村科金

某集团携手中关村科金打造了一个以智能客服、智能工单、BI报表等产品为核心的全媒体智能客服中心，覆盖营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景，全面推动售后服务流程智能化升级，从而降低人力成本70%。

客户介绍

某集团作为一家拥有百年历史的大型跨国集团，业务遍及全球40多个国家和地区，不仅在产品打造上追求卓越，同样注重客户服务体验的持续提升。

客户痛点：服务响应效率较低

随着市场环境的快速变化和消费者需求的日益多样化，某集团集团面临着服务模式创新和客户关系管理的双重挑战，期望提升售后服务的响应速度和质效，对售后服务系统进行智能化升级。

全媒体智能客服功能

1、多轮对话定制：用户只需绘制业务逻辑，即可定制多轮对话，具有流畅的交互效果，且支持对接业务接口，具备一次性输入多个信息、中途打断、修复等复杂逻辑功能模式。

2、人机协作模式：对于不同层次的用户需求与复杂业务，可自定义配置会话分配策略，实现机器人与人工坐席的无缝衔接。工作台还能对人工坐席提供智能辅助，实时推荐应答策略与话术，确保用户体验。

3、智能知识库：摒弃传统语法模型，能够自动分析历史聊天记录，生成知识库，大幅度降低人工编写成本。通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率。

4、自动化流程处理：通过多轮对话和上下文理解，能够精准把握客户偏好，主动提供个性化推荐与解决方案，将客服从繁琐重复的工作中解脱出来，专注于更高价值的服务。

解决方案：打造全媒体智能客服中心，全面推动售后服务流程升级

语音联络中心，提升服务效率

通过智能分析、工单处理，提升服务效率，过程可控、可视化。

智能IVR，用户接待0延时

凭借精准的语音识别和自然语言处理技术，智能IVR功能为客户提供了迅速且准确的服务响应，大幅减少了等待时间，从而显著提升了客户满意度。

智能工单，赋能营销服

围绕营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景，赋能营销服务流程智能化升级。

CRM客户关系管理

与业务平台对接，各地员工统一管理，降低沟通及管理成本。

BI报表，决策效率显著提高

BI报表为管理层提供了深入的市场趋势洞察和数据分析工具，以直观的可视化形式展示数据，帮助企业优化资源分配，提高决策效率。

某集团中国与中关村科金联手打造的全媒体智能客服中心，不仅以多轮对话定制、人机协作、智能知识库等功能破解了服务响应效率的痛点，更通过 0 延时接待、70% 人力成本降低、50% 管理效率提升的实际成效，为百年企业的客户服务注入了智能化新动能！